南宫NG28建设

一、企業簡介

江蘇集萃藥康生物科技股份有限公司（Gempharmatech Co., Ltd）创建於2017年，是一家專業從事實驗動物小鼠模型的研發、生產、銷售及相關技術服務的高新技術企業，系亞洲小鼠突變和資源聯盟企業成員以及科技部認定的國家遺傳工程小鼠資源庫共建單位。公司基於實驗動物創製策略與基因工程遺傳修飾技術，為客戶给予具有自主知識產權的商品化小鼠模型，同時召开模型定製、定製繁育、功能藥效分析等一站式服務，滿足客戶在基因功能認知、疾病機理解析、藥物靶點發現、藥效篩選驗證等基礎研究和新藥開發領域的實驗動物小鼠模型相關需求。

二、管理難點

辦公繁瑣，制度難落地

集萃藥康原有辦公審批採用手工操作，整體工作效率有待提升。另外企業辦公地點較為分散，紙質方式給業務審批帶來諸多不便。

業務管控難，缺少合適的工具

一些業務運營必要的系統缺乏，比如營銷、合同管理等；

由於生物醫藥行業的專業性，適合藥康的軟件工具和平台不多，所以藥康有很多定製化軟件需求，需要有一個低代碼業務定製平台支撐業務應用定製；

系統相對孤立、數據較為分散

集萃藥康现在信息系統很多，煙囪式架構，導致數據孤島，也沒有統一的信息展現門戶；

數據資產難變現，無法為高層決策给予支撐

集團沒有報表分析平台，數據分散不聚合，信息無法共享，無法支撐數據分析與決策，以往使用傳統EXCEL，數據查看不便；數據不完整，質量參差不齊，績效評價偏主觀。

三、南宫NG28建设解決方案
南宫NG28建设给予了全新的企業運營中台產品及服務，向集萃藥康輸出符合行業規範的管理解決方案：

第一时间，統一企業信息入口，按照業務、部門等緯度打造個性化門戶。

其次，顺利获得統一業務定製平台，構建符合業務需求的個性化應用。

最後，塑造中台能力，打通前台和後台的數據，將過往信息化過程中陸續建立的IT系統進行中台化連接，實現有效協同。例如下圖所示：

1.統一門戶

根據公司、部門、業務的不同，建立不同的門戶，並且規整到統一的入口，形成統一門戶。方便企業的各相關方對各種信息系統的訪問，提高工作效率，達到安全和易於管理的目的， 充分降低眾多信息系統的重複投資和建設成本，為工作人員给予一個信息展示的窗口，使企業運轉效率得到有效提高。

2.業務應用

以客戶為核心，覆蓋客戶信息、人員指標、工作報告、售前、售中到售後服務的銷售全過程管理；幫助銷售人員更好地開發和維繫客戶，提高工作效率；讓管理人員能隨時隨地查看客戶資料，掌握銷售活動情況，客觀、公正地評價銷售活動的價值；顺利获得科學的數據分析，幫助企業提升管理方式，提高核心競爭力。

客戶管理模塊

1.CRM門戶

領導門戶：公司整體銷售規劃及完成情況，包含现在公司的已啟動合同額/已發貨小鼠訂單額、預收合同合同額、收到合同總額、合同總額、回款額、開票金額、發票應開未開金額以及銷售部門、銷售個人排名（啟動合同額、啟動合同率、回款額、回款完成率）、TOP、S級和A級客戶的累計合同額和數量、銷售人員的拜訪績效排名、各商機總漏斗情況、緩行客戶、賬齡；

個人門戶：個人的年度銷售分配額度及完成情況，包含客戶構成，個人的合同額、回款額、開票信息、緩行客戶、所有排行榜，審批流程中的已發、已辦、待辦流程，公司通知公告。

2.客戶池管理

客戶池主要管理潛在客戶為銷售人員给予銷售擴口漏斗，客戶管理包含銷售地圖、客戶檔案、科學基金台賬。銷售地圖由公司統一錄入，再由領導進行客戶分配。

3.客戶拜訪

銷售人員先發出拜訪計劃，顺利获得領導審核後，形成相關日程安排；銷售人員進行實際拜訪記錄後，結合拜訪計劃形成拜訪績效，並進行完成率排名。

4.商機管理

商機分為小鼠類商機和服務類商機，必須有商機才能下訂單和發起合同，銷售人員按照銷售階段（潛在、意向、選型、談判、成交）進行更新，形成完整的銷售漏斗；由於小鼠業務的特殊性同時也可以直接進行成交階段的更新，商機可以設置有效期；系統根據相應的時間軸分析出緩行客戶（長時間沒有銷售動作），銷售人員需說明情況，相關領導可重新指派該商機至其他業務員。

5.任務計劃

公司制定各區域年度銷售任務計劃，分配銷售額度，大區經理在接受到區域銷售任務後，根據業務類型拆分到具體業務員並匯總提報區域業務員銷售任務分配情況，領導可查看業務員的拜訪記錄、業績完成情況（可按周、月、季度、年以及業務類型查詢）；也可指派業務人員拜訪指定客戶。

合同管理模塊

集萃藥康因自身的行業特性、組織規模、特殊的小鼠銷售模式及全國佈局經營戰略，自身的銷售合同數量是相當大的，並且各個地區、不同產品線、不同客戶經銷商或項目存在特殊的合同要求，這就導致了集團所有合同模板規範亟需統一整理，配合集團營銷管理要求，將複雜的合同內容統一梳理成若干套固定的合同模板，所有的合同信息均在線按照模板格式自動生成，統一管控簽約內容，最大程度在事前規避風險。

1．合同門戶

個人門戶：合同發起、待審批、已審批、合同列表及到期提醒、已開票未收款，款項認領、個人合同預警

領導門戶：截止當前合同簽訂前、簽訂中、履行中及簽訂總體數量、本月新簽合同情況、合同回款情況、合同整體開票情況、整體合同預警。

2．合同審簽

由銷售人員發起合同審簽流程其中包含標準合同（生成固定模板，其中包含代繁方案和策略方案，提高合同審批效率）、非標準合同（上傳附件）、預付款合同；審批完成後生成word合同，只能打印，按照集萃藥康合同編碼規則自動生成合同編號或預付款合同編號並自動歸檔。

3．合同變更/終止

存在合同變更時，銷售人員發起合同信息調整單，審批結束後更新合同檔案，沿用前期合同號。

存在合同終止時，銷售人員發起合同終止審批單，更新合同狀態為終止。

4．合同檔案管理

合同檔案管理的主要作用為記錄在合同信息及合同所有文本，给予多維查詢及快速調檔，為後續項目管理預留項目啟動和項目交付接口，項目啟動後根據合同編號生成項目編號。

5．項目啟動/交付

合同簽訂後銷售內勤發起項目啟動，根據合同編號生成項目編號並更新合同檔案；針對一個合同多個項目的情況，一個合同可以分成多個子項目並生成相應的項目編號；推送待辦至項目經理以便進行後續的項目安排。項目經理完成生產後發起項目交付單推送至銷售內勤和財務確認收入並更新合同檔案。

6．合同檔案查詢

合同檔案查詢篩選條件可以根據「合同編號」「合同名稱」「是否收到」、「寄出時間」及「收到時間」、「是否啟動」等信息多維度查詢，不同角色看到的數據不同，如總監角色看到區域全部合同數據，銷售人員僅看到個人發起的合同信息。

應收賬款模塊

1.銷售訂單

顺利获得將emice和NCC集成到南宫NG28建设平台中，在OA中發起合同申請，將數據回傳到emice和NCC當中，同時emice發起銷售訂單。

2.交貨單

交貨單從emice發起，數據傳送到OA中的合同檔案當中。同時，emice中的數據也同步到NCC當中。

3.開票申請單

開票申請單由OA平台發起，數據流轉到NCC平台當中，對應到NCC當中為暫存開票申請，支持在NCC當中選擇開票類型，提交完之後流轉到金稅系統出票。

4.開票信息檔案

檔案用於記錄已開票信息，同時也記錄已開票未收款情況和已發貨或已交付未開票情況，開票結果能夠反寫到合同中，在合同檔案中能夠看出此合同的開票情況。

5.來款導入

支持顺利获得Excel將來款信息導入到系統當中，並且發起通知提醒到相關銷售與內勤人員進行對賬。

6.來款認領單

來款信息導入到系統當中通知到銷售內勤之後，支持銷售內勤發起認領款同時需要關聯合同/訂單及發票信息。

7.合同轉賬

藥康存在很多預付款的合同，後期項目開始合作的時候支持將預付款合同轉為正式合同。

8.預警提醒

藥康存在大量的合同需要收付款，所以需要及時的預警來保障收付款的合規，系統支持自定義預警方式，可以顺利获得時間節點來發起預警單。

3.系統集成

集萃藥康將CRM、合同管理、WERP、emice、NCC等多個系統進行集成融合，顺利获得流程集成、數據集成等方式，實現基於業務場景的閉環管控；從合同管理（OA中）新建合同，並觸發流程到eMice、WERP以及NCC系統，同時eMice系統發起銷售訂單，在交貨完成之後，流程再次流轉到OA與NCC當中，此時存在兩種情況：

1.如果是項目類型的合同，同時觸發合同項目啟動到WERP當中，觸發流程到OA當中發起開票申請，之後顺利获得Excel進行來款導入，銷售進行認款。

2.如若非項目類型合同，直接觸發流程到OA當中發起開票申請，然後來款導入，銷售進行認款。

4.數據分析

利用協同運營中台的「數據中台」，重新聚焦組織流程績效的數據分析，包含流程運營總覽，流程效率、節點效率、部門效率、人員效率等多維分析，為市場戰略给予參考價值，為優化流程管理给予決策依據，為增強集萃藥康生產力给予新動能。

四、整體應用價值

統一門戶和信息入口：顺利获得門戶框架標準，實現一站式的信息及報表呈現，應用及服務的連結，流程、應用、日程等消息提醒、全站檢索等內容，给予全員的統一-業務入口;按組織和角色给予不同層級、不同業務類別的門戶，提高業務效率;给予高效便捷的門戶配置工具和樣式資源，支持個性化定製。

業務流程一體化：基於行業規範、業界領先的工作流平台;實現跨組織、跨系統的流程整合，顺利获得AI技術與流程結合，幫助藥康實現敏捷流程、智能流程的最優化管理;给予可視化流程管理工具，實現從設計、仿真、審批、執行、監控、分析等全過程的統一管 理和靈活配置。

高效系統集成、打破信息孤島：為藥康给予應用集成整體方案及底層支持，顺利获得標準套件、接口和工具與異構系統進行集成。基於開放的數據交換引擎簡化異構系統之間的數據交換，實現主數據、消息/待辦、門戶、流程、報表、身份認證等的統一，從而構建統一的信息化管理平台;結合工作流引擎等將集成業務封裝為完整業務場景，為藥康给予全閉環的業務場景集成;