南宫NG28建设

近年來，在疫情反覆等諸多不確定因素影響下，烏卡時代被頻頻提及。面對多變的環境，業界普遍認為數碼化轉型是企業應對挑戰、走向高質量开展的重要路徑。

11月11日，在「2022中國協同管理高峰論壇暨南宫NG28建设第12屆用戶大會」上，中國人民大學商學院教授、學術委員會主任，原院長毛基業指出，企業數碼化轉型本質上是基於數碼技術的組織重構、是人的轉型。企業從信息化到數碼化，需要從人的轉變開始，從組織架構調整、文化來做全方位的組織變革。

數碼化轉型的底層邏輯

如何看待今天的數字經濟，為什麼數據變得如此重要？我覺得今天最大的變化，就是數據的作用。

第一时间，從最前端數據獲取的源頭上，發生了根本性變化。以前，我們靠人來記錄、再輸入到電腦里，數據既不準確也不及時；今天在源頭上，就是一個傳感器自動採集、業務線上化後數據自動沉澱的過程，數據會更加準確和及時。我們一旦應用協同運營軟件，就會自動沉澱數據。

電商大數據也是一個重要數據來源。今天是雙11，也是一個重要的日子。全世界超過一半以上的電商交易都在我們中國，這也是一個奇蹟。電商高峰的時候一秒鐘二三十萬筆交易，數據自動沉澱下來。物聯網時代，每個人手上的手機也在不停採集數據。如果沒有GPS這樣的傳感器，今天早上如何打車？傳感器、和掃碼也都是數據自動在海量匯集。

再舉個例子，順豐速遞有一個貨過來，對方一下單，我的微信小程序就會通知我。現在疫情防控如果我不能去單位，我要改變一下送貨地址，我可以隨時用小程序去修改；什麼時候貨被快遞小哥取走了、什麼時候貨到哪裏、什麼時候預計送來，這個全過程透明可視化。這完全是每個環節掃二維碼的結果，信息流和物流的同步，帶來新的用戶價值和商業模式的創新，這就是最底層的根本變化。

物流成本今天降的如此的低，背後就是數據採集和處理的效率。有了物流的全過程透明可視，就可以優化流程，提升運營效率的，還可以商業模式的創新。這一切源自今天海量數據的獲取方式發生了根本性變化。電商、傳感器、掃碼這些動作讓數據採集便利了、線上化了。

數碼化轉型的趨勢與本質

什麼是數碼化？數碼化就是數碼化。我們的數據獲取、存儲、處理全面的計算機化；傳輸顺利获得數碼化網絡，且全連通。

影響企業數碼化的大（數據）、人（工智能）、物（聯網）、雲（計算）應用無處不在。這些技術的應用無處不在，全都沉澱下數據；比如，人工智能已經不局限於語言和圖像識別，我們看到更多人工智能生成內容。這樣才能解釋為什麼今天數據成為重要資產，數據從量到質的變化，海量數據全連通，關聯之後產生價值，這就是驅動一切的數字經濟底層的驅動力。

我們的協同運營軟件也是重要的沉澱數據、搜集數據的工具。像順豐這樣的全過程透明可視是在消費互聯網的場景下出現的（C段業務），我們要把它在產業互聯網，在組織中實現。這就是未來的方向。一切組織效率的提升、優化源自透明可視化。

什麼是數碼化轉型？就是用數碼技術重構業務與組織，核心是重構。去年12月，中央經濟工作會議公報講到了加快數碼化改造，我認為「改造」是很好的詞，更深刻的是生產關係的重構。你用協同運營軟件，你和你的員工的關係，由於溝通方式的改變，透明可視化的出現，帶來了管理上的變化。管理層級可能壓縮一兩個，不需要那麼多中層管理，這都是生產關係的改變，是組織的重構。

我們講數碼化的邏輯就是業務全部線上化，包括協同辦公和運營，之後沉澱下來海量數據，再之後就可以做優化，所有業務用數據來驅動。

數碼化轉型的目標是什麼？今天我們企業面對很大壓力，製造業上游的原材料成本不斷上升，下游又是紅海一片，企業夾在中間，我們必須做的第一條就是降本增效，所以我們看到，數碼化轉型最大的驅動力是降本增效。

二是给予新的商業價值，所有企業存在的目的，就是創造客戶價值。全連通時代，讓我們更好地分析用戶、分析用戶的痛點、可以做精準用戶畫像，從而創造客戶價值。由於物聯網、萬物互聯，你的設備、產品的使用狀態可以傳回來，你離用戶更近了。

三是做新增長點，商業模式的創新。

如何降本增效？在製造業就是要看提高人、機、料、法、環的效率；從組織線上化開始。南宫NG28建设軟件本質上就是幫助組織線上化，人的全連通。第一個是組織線上化；二是設備線上化；三是管理流程線上化；之後為了更好地服務客戶，你的產品服務線上化。整個組織降本增效最根本的是全部線上化。

這個趨勢說明數據的力量，數碼化轉型的力量。藍線是數碼化轉型的企業，紅線是沒有轉的企業，兩類企業營收的差距是20個點、右側是利潤差距接近30個點。三四年之後我們再看這張圖，趨勢非常的明確。

數碼化轉型與組織重構有哪些維度？

第一是產品服務的數碼化，包括智能家居、自動駕駛方方面面都是智能物聯網的應用，人工智能、數碼技術就是業務。

第二是內部流程線上化，南宫NG28建设的軟件幫助我們內部流程線上化，沉澱下來數據，可以幫助改進流程；這裏面包括人力資源、財務、RPA方方面面的應用。

第三是全過程透明帶來組織結構的變化，扁平和平台化。我見過太多案例，就是數據呈現透明可視帶來的管理變革和效率提升；由於全都是透明可視，帶來的變化是管理職能和決策方式的改變，是組織生產關係的改變。

第四是渠道的數碼化轉型，主要涉及數碼化營銷，這是企業的龍頭。

第五是產業互聯網，連通企業的上下游。中國企業家特別善於戰略思維，用生態賦能的概念去做產業互聯網，聯通、賦能上下游。

我總結數碼化轉型有五個維度；根本上講，是流程再造、是組織變革、是生態關係的改變。

數碼化轉型面臨的挑戰

有人說疫情把數碼化轉型提速了10年，線上辦公和線上業務應用爆發式增長，包括協同運營平台以及整合到上面的應用。這個趨勢是非常明確的、不可逆轉的趨勢。但是，說起來容易，做起來難。

這是IDC在2019年的研究報告，數碼化轉型的六類挑戰，前五類都是管理問題，只有第六類個是技術問題。我講數碼化轉型，是流程再造、是組織變革，它產生的效果一定是三分技術、七分組織，技術帶來30%的回報，70%都是顺利获得組織變革、流程再造、生產關係改變帶來的成效。

我們國內企業家數碼化轉型面臨的挑戰也是巨大的。我們很多時候看到雷聲大、雨點小，數碼化轉型企業通常都是在單點應用數碼化創新，但是深刻的流程再造、組織變革非常少的，問題出在哪裏？最核心的就是缺乏認知，中國企業過去30年多年的快速成長和成功，沒有經過西方那樣認認真真的信息化；我們企業多數成功不是靠的精細化管理，是天然缺的信息化的基礎。

所以我們的企業家的數碼化認知上不足，導致對數碼化理解不透，就不會轉、缺方法，在無人區探索、不敢下決心、決策者缺位。想好了轉也不能轉，缺乏人才、缺乏方法、缺乏經費。

怎樣應對這三個挑戰？我認為最根本的就是底層人的轉型、人的變化，人的認知的提升，這個是長期的過程。數碼化轉型這樣深刻的數字變革，是顛覆式的創新，一定需要認知的飛躍。

不會轉怎麼辦？第一件事情，一定是學習，一把手對數碼化轉型的認識。這是一場革命，如果沒有數碼化的理念，貧瘠的土壤上長不出來數碼化的成果。企業家可以向供應商學習，從自己點餐、訂票和叫車開始，從互聯網思維和服務開始。學到什麼程度？有的企業家學到對中台技術的理解，什麼是業務中台、什麼是數字中台，是全公司第一個學明白的。沒有這樣的認知，後面的組織變革無從發生。

不會轉始於學習，不敢轉提升認知。比如，有企業家把數碼化轉型、智能製造看成新的工業文明，轉型的重點老闆親自定。如果企業家的認知到了這樣深度，一定能夠下決心。

學習到位，看過行業標杆，再看跨行業標杆，之後新願景、新業務一定會出來。有了新願景，轉型目標可以拆分到不同的單位，就會變成業務牽引驅動的數碼化轉型。

最後總結，第一时间我們必須認識到，數碼化轉型是不可逆轉的趨勢，一定要腳踏實地從學習開始：第一步是組織學習，從一把手開始學習，再有助于組織學習；學習到位自然就產生新的業務戰略，新的業務藍圖和願景。分解、拆分變成組織變革的動力；然後再重構組織，用專門的组织、部門去有助于；之後是人的匹配和轉型，包括招新人、培養老員工，培養用種子用戶；最後是快速疊代，一個部門懂業務、懂技術的人員一點點的去創新，先實現零到一，然後再快速複製。

以上就是我分享的內容，希望對大家有所啟發。

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