南宫NG28建设

目標

任何企業的組織行為都是目的性行為，即圍繞和追求組織的目標，組織目標就是組織的宗旨或綱領。組織必須有一個清晰明確的、符合企業开展戰略的、貫穿於組織的各項活動的統一目標。企業總目標可以分解為一級目標、二級目標等，分級目標將形成對總體目標的支撐，組織內的個體將始終圍繞着自己的個人目標展開行動；同時組織目標與成員個人目標是否協調一致，以及一致程度直接影響着組織目標能否實現以及實現目標的效率。組織目標對組織行為績效的影響是最直接的。

溝通

實現目標需要組織中所有成員的溝通協作，這是實現目標的基礎組織行為。這種狀況使得溝通在企業或其他社會組織中的地位和作用逐步從協作的工具和保障上升到了協同工作層面。在非物料操作性工作和運營管理性工作中，溝通既是協同工作的條件和過程，也是工作的狀態和結果。隨着無處不在的信息網絡和通信手段的快速开展，今天的溝通手段、方式、內容、邊界更加多樣化，「溝通無處不在」已經成為組織行為績效最重要的形式和內容。

信息

互聯經濟環境下的數據與信息爆炸對組織工作與行為方式產生巨大影響。從客戶、渠道，到組織乃至整個行業（產業），大量的數據與信息貫穿於組織內外，組織對信息的掌控力將決定組織的目標、變化、流程和行動，信息對於組織具有十分重要的戰略影響。另一方面，伴隨組織信息化的進程，組織中往往有很多相對獨立的信息系統，多種業務信息系統的建設形成了「信息孤島」，顺利获得界面、數據、內容和流程的整合打破了信息藩籬、聯通了信息孤島，實現了統一工作入口和界面。

流程

流程或者流程化是提高效率的工具和方法，也是管理的工具和手段，組織目標是建立在其業務運營之上的。企業總是要維持、調整和創新其商業模式以實現其效益目標，並且顺利获得流程及管控來保證運轉的效率和管理的秩序。外部環境變化必然導致企業調整業務戰略、目標與商業流程。企業根據環境變化在不同細分市場採取包括收縮、擴張、集中、分散等不同的市場策略，與之相對應的是流程與優化的過程。流程既需要簡化、專業，符合組織目標，同時也應該保持足夠的靈活與彈性，以適應互聯經濟時代複雜多變的環境。

知識

互聯經濟環境下人們的工作方式發生了巨大變化，已經逐步地從以物料的移動與變形為主的體力型工作，向以信息的採集處理與應用創造為主的智力型工作演進。人們的工作對象、工作介質、工作成果越來越向信息和知識傾斜。無論是經驗技能，還是模式與方法，知識管理對於保持企業持續競爭優勢，創造企業新競爭力至關重要。多數中國企業在知識管理方面的能力脆弱，並且普遍存在知識封閉甚至人才流失帶來的經營風險。高可用的組織知識體系以共享的方式沉澱企業長期運營過程中積累的知識內涵；同時以開放的手段整合外部信息與知識資源融入企業知識管理體系，將知識技能永久保存於企業內部並發揚光大。

文化

組織內部則以團隊形式運作各項任務和項目，因此任何企業都在不斷地構建各種形態的團隊，並且建設團隊的文化環境。文化建設構成了組織充滿活力和創新的、無形的「能力資源系統」。企業所建立和倡導的文化內涵將引導和激發員工的創造性，這不僅僅表現在工作效率方面，更重要的在於有助于個人、組織乃至組織協同創新等方面的能力從組織遠景、开展規劃、價值主張到創新力等方面構建了一個公平、開放的平台，營造出一種溝通、開放、合作、共贏、創新的企業文化，將保持個人和組織最大的創造力。

組織行為績效

以組織目標為核心，建立專業、高效、可控的流程；運用新一代信息技術強有力的信息系統和溝通手段，有助于組織協同工作中便捷、有效的溝通行為，提升組織對內外部信息的掌控能力；同時整合組織內外部、產業鏈資源，形成開放、共享、創新、开展的組織知識體系和文化環境。這些組織協同工作行為，將對組織環境適應性、組織成長、組織效能、組織品牌、組織創新等組織行為績效產生持续重大的影響。

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同+工作革命》一書中《互聯網時代組織協同管理白皮書》，轉載請註明出處。申請試用南宫NG28建设協同軟件，請撥打免費電話：4007003322。