南宫NG28建设

導讀：互聯網時代最重要的思維是用戶思維，是以用戶為核心的個性化服務時代。今天，面對互聯網時代，新興企業的衝擊、社會化信息環境的變化、用戶主權的提升，以及年輕一代員工自主意識的衝擊，企業的經營、管理、組織範式都在發生巨大的轉變，對於管理者和學者，都在探索這條轉變的曲折之路。北京交通大學經管學院教授苟娟瓊兼具南宫NG28建设協同管理軟件的研究者和使用者兩種角色，那麼，她是怎麼看待「互聯網+」時代協同管理的內涵和價值呢？一起來聽聽苟娟瓊教授的理解！

ERP時代終結後的企業數字架構

互聯網+時代，信息技術不僅是技術工具，更成為催生社會創新和社會創新的驅動力，那麼，在企業組織從價值鏈走向價值網的進程中，信息系統如何驅動和轉化，自身又會發生哪些變化呢？在傳統企業，特別是信息化建設比較成熟，建立了以ERP為核心的信息化架構的企業，如何突破已有信息系統的剛性，從邊界壁壘森嚴的系統走向開放與互聯？對於野蠻成長後的互聯網企業，又如何實現內部的精細而靈動的組織管理？

ERP時代為何會終結？

傳統行業組織與管理是基於價值鏈模型，ERP的設計開發以價值鏈模型為基礎，因此在傳統的信息系統架構中處於核心地位。互聯網時代，ERP的地位和價值都在萎縮，即使經典的製造企業用戶，面對智能製造的开展，柔性的個性化製造所驅動的互聯開放需求，也在極力擺脫大型ERP軟件包的束縛，顺利获得大量的集成接口和外掛應用，重構與合作夥伴及用戶的開放平台。下述變化，可以簡單揭示ERP時代終結的必然之路。

（1）從價值鏈到價值網的變化

ERP背後的管理理論體系已經由價值鏈模型演變為價值環模型，因此傳統的以企業為中心的思維模式已經不適應平台化的开展，ERP的管理理論體系已經坍塌。

這兩種思維的最大差別在於：傳統產業以廠商為中心，互聯網則以客戶為中心，技術變革肇始於客戶端，使得商業進入了搜索經濟時代，消費者的知識和信息越來越多。就像生產、分銷可以規模化一樣，信息也是一種可規模化的資源，這種可規模化來源於中國龐大的互聯網規模。

（2）組織邊界變得模糊

在傳統企業有明確的組織邊界，而在互聯網企業去中心化、扁平化、自組織的特性，組織邊界日益模糊，創造了新的組織方式和組織形態，逐漸形成了企業內外部融合的生態系統。ERP有明確地組織邊界體系，不能適應互聯網企業平台化的要求，ERP對於企業的實際價值將要收縮。

（3）技術剛性與集成困境

ERP是大規模的模塊化系統，技術剛性強，模塊邊界明確，與其他系統集成困難。而外部環境不確定性增加，對系統的柔性提出了很大的挑戰。而傳統ERP系統模式無法適應變化，因此需要研究在新的平台化環境中，如何構建定製化、柔性的協同平台。

數碼化服務轉型架構

ERP背後的理論體系已經崩塌，因此急需適應平台化的开展構建數碼化轉型架構。 數碼化轉型架構是伴隨互聯網化、移動化、社交化、去中心化等議題的出現，而對企業信息架構提出的新的架構模式，雖然在理論上尚未有深入的研究，但已形成互聯網平台化組織的技術架構开展趨勢。

數碼化技術支撐企業數碼化轉型以及業務模式創新，隨着平台模式和服務化轉型，企業架構從面向管理向面向服務轉化，傳統以ERP為核心支撐的基於職能部門業務流程集成的企業架構，需要轉向支撐企業內外多方交互，實現服務整合與創新的平台架構，如圖所示。

圖1 數碼化轉型架構

數碼化架構主要包括以下3部分：

1）記錄型系統（SoR）。企業傳統IT系統側重企業信息處理，其核心多採用關係型數據庫，承擔着大量數據一致性要求，以及可靠性高的高容量交易處理和數據管理工作。

2）交互參與型系統（SoE）。在數碼化時代強調與消費者的交互。例如在電商平台瀏覽產品，顺利获得社交和移動等新型渠道可以在個體層面與客戶、供應商間建立起日益緊密甚至依賴的關係。企業一方面可以尖刺给予全方位個性化的客戶體驗，另一方面也可以構建起私密、安全及可信的商業互動平台，同時可以收集大量信息作為洞察分析的基礎。

3）分析洞察系統。企業顺利获得SoR及SoE不斷分析供應商、客戶，深入細緻地分析供應商、客戶，對其訴求能快速進行響應，從而出現了介於SoR和SoE之間的分析洞察系統。SoI可以幫助打造立足於數據分析型的企業，顺利获得分析獲取洞察，顺利获得認知計算拓展企業及個人專業能力。

SoR往往基於穩定的面向交易處理的業務需求「按部就班」交付；SoE則更多側重交互大數據處理，根據反饋靈活快速疊代交付；SoI則側重對外部客戶、供應商的管理與分析。因此這三類系統是面向不同應用需求的。

協同管理的內涵與價值

數字企業的生態演化

在圖1中描述了企業範式的轉變，然而無論是企業本身，還是企業的信息系統結構，都有一個逐步演化的過程，在互聯網、大數據的時代背景下，商業模式和組織管理模式的變化，與企業數碼化架構的轉變，二者是相輔相成，共同成就企業轉型，其演化過程因企業而不同，總體趨勢如同所示：

圖2 數字服務生態系統演化示意圖

傳統價值鏈體現了企業最重要的核心業務，圍繞核心業務，核心企業展開商業生態、技術生態、組織生態等服務生態的構建與治理過程。

多數企業從構建商業生態做起，以商業模式的創新驅動整合商業生態的構建，而商業模式創新的核心是社會化的價值創造。如何引入外部合作夥伴，如何吸引用戶，如何為企業創造價值都是商業模式創新需要解答的問題。

在創建商業模式的過程中，無論是創新能力強勁的互聯網企業，還是中國諸多傳統企業，在當前數碼化服務轉型的趨勢下，都將使核心企業與合作夥伴之間，甚至與用戶之間形成一個強關聯的協同關係、生態關係，進而構建屬於核心企業的社會化價值創造體系，並且帶動企業自身的商業模式創新，那麼傳統的價值創造體系將被打破。

眾所周知，傳統的價值創造體系是以傳統價值鏈為主，企業各個部門之間相對獨立，並且主要應用以計劃驅動為核心的ERP系統，是以預測為基礎的、相對長期的計劃，如今與合作夥伴與用戶的交互則變得愈加重要，在社會化價值創造中，計劃依然存在，但是將變得更加具有動態性。當計劃的動態性增強，那麼計劃的完成方式也會發生變化。傳統計劃僅限於組織內部，而今天計劃的完成過程則更加表現為一種生態組織之間的協同過程，並且是一種動態響應外部需求的過程。因此，引入外部合作夥伴、外部資源對構建企業的社會化價值創造體系至關重要。

技術生態概念的相關工作通常由價值鏈中的主要活動對應的職能部門完成，是ERP的核心模塊，是以最佳實踐為基礎的業務功能和流程的固化，在技術生態演化中，所體現的最大問題就是ERP的剛性問題。從工業化4.0與智能製造的角度來說，個性化需求將越來越強，在個性化製造或個性化服務過程中，來自各方不同的需求需要與內部有一個強協同關係，或從技術角度說是需要一個系統集成的過程，而傳統ERP系統由於剛性強，無法滿足這種現實需求，這種傳統的、基於價值鏈的業務組織方式，實際上極大地束縛了技術生態本身應該具有的開放性與面對個性化需求的良好實踐。因此，傳統技術生態需要重構，傳統ERP系統會被打破，但ERP中類似MRP的獨立邏輯計算模塊仍是重構的技術生態中必不可少的一部分。ERP的整個流程也將逐漸瓦解，融入與企業各利益相關方的協同之中。

價值鏈中輔助活動所對應的職能部門，通常在企業中是管理部門，也是成本中心，它們之間分工明確，交互較少，伴隨組織生態的建立，企業的管理、績效考核、激勵方式均會發生變化，可以從三個角度進行闡述：第一，從員工激勵角度，職能部門作為成本中心由於不直接創造價值，也就不易被激勵，那麼最具有激勵效果的方式就是「人人CEO」，而不再是傳統固化的層級劃分的管理方式；第二，當組織邊界被逐漸打破，那麼傳統企業內部以及外部之間的關係須用一種市場化機制，顺利获得市場化交易來重塑組織之間的關係。第三，當組織生態被打開，企業的服務則不僅限於內部，例如现在諸多大集團企業，顺利获得構建財務共享中心，使其變為盈利單位、利潤中心。企業需要這種引導機制，逐步建立企業內部的市場化交易機制，並逐步將內部資源演化為外部的價值創造。

伴隨企業社會化價值創造體系的建立和內部市場化機制，企業組織管理逐漸轉變為網絡化運作企業，那麼網絡化運作企業就完全不是傳統價值鏈的運作，因為傳統價值鏈已經與外部夥伴資源融為一體，而企業組織內部將逐漸發散，轉變為類似自主體的組織形式。

大數據時代，實時化的市場洞察變得至關重要，無論是社會化的價值創造還是網絡化的企業運作，都要以實時化的市場洞察為驅動。最終，實際上是以市場為導向，有助于了社會化價值創造和網絡化的企業運作，最後企業的整個生態將不斷演化。

協同管理平台的內涵與價值

數碼化賦能是當今信息化的主旋律，是一個信息技術與商業互動的過程，在構建商業生態的過程中需要與外部大量交互，因此會產生大量交互參與型系統（即SoE），例如企業APP，企業公眾號等都是交互參與型系統，交互參與型系統最大的特徵，即它的用戶是以外部引導為主，與內部進行互動的過程，因此交互參與型系統是商業模式創新的載體，商業模式創新需要交互參與型系統，或者說交互參與型系統是最後用於支撐商業模式創新及社會化價值創造的核心系統。過去企業的核心系統是ERP，而今天的企業商業模式對應的則是交互參與型系統。

傳統企業的組織生態，甚至價值鏈的很多部分包括技術重構都是由以ERP系統為代表的記錄型系統（即SoR）來完成，未來可以預見兩個开展趨勢：

第一，未來很多產品和服務都將慢慢融到SoE中，那麼輔助業務以及部分價值鏈上的技術業務系統將都在SoR中。當組織變得越來越離散，流程的動態性越來越強，組織之間的協作將不可以以較強的權利驅動、組織驅動、流程驅動來完成。當組織生態出現，組織單元之間的關係也會變得比較動態，如果繼續應用ERP這種記錄型的強業務邏輯系統，那麼在這種業務邏輯固化的過程中，企業流程的動態性將不復存在。

第二，當組織生態不斷开展的過程中，這個時候表現出一個很明顯的特徵就是組織可能更多地表現出動態性，由於某一種事件或是某一種需求所產生的人與人之間的協同工作方式是不斷變化的，表現為在這種不斷組織生態變化中，更多的工作方式實際上是應對一些不同動態事件產生之後，人跟人之間動態的協同過程。因此，記錄型的ERP系統在未來將會變成獨立的、相對小的邏輯塊或功能塊被使用。ERP原來核心的業務流程的部分將會不再是企業的主流程，而是以協同工作流的模式來運作企業的主流程。

關於數碼化轉型架構中的整合和治理，可以從業務和數據兩個角度來深入。從業務角度，未來整合和治理的功能由協同平台來擔當，從數據角度，將實現數據驅動的內部運作，以及數據驅動的外部交互，也就是以SoI為驅動，對內整合和治理如何把人與人之間的工作連接起來，而對外則是顺利获得SoE互動。未來的企業架構中，如果企業有傳統ERP，那麼傳統ERP會分散成小的計算邏輯模塊，如果沒有傳統ERP，那麼將在協同平台中给予邏輯計算模塊。所以可以說現在組織、社會的變化是基於數碼化轉型架構的變化，當然這種變化也帶來架構自身的諸多變化。

在數碼化轉型架構中，協同平台將成為整合與治理的平台，協同管理成為生態組織所必不可少的一種工作形態和方式。從管理學角度來說，任何一個組織起點是人，終點也是人，協同管理強調以人為中心，互聯網連接最重要的對象就是人，所有信息匯聚點也是人，任何一個組織從原始社會開始，協同的主體就是人。

第一时间，協同平台承擔企業內部的OA行政辦公和業務管理功能，實現內部資源的集成管理。協同平台藉助業務生成器面向業務人員快速生成業務應用，快速搭建起CRM、HR、SCM、項目管理、合同管理、訂單管理、檔案管理等業務子系統，實現無代碼開發。

其次，協同平台能夠響應外部客戶需求，實現對企業外部應用的支撐。互聯網去中心化、扁平化、自組織的特性，創造了新的組織方式和組織形態，形成互利共生的生態系統。協同平台可以集成企業內部資源快速響應外部組織的需求。

最後，協同平台具有良好的可擴展性，可將業務數據、流程數據等集成到數據中心，利用數據中心較強的邏輯推理和邏輯演算能力實現業務分析與決策支持。