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中國協同管理軟件產業的誕生，一定程度上是借用了國外的一種軟件產業的概念或軟件產品類型，那就是「Co11aborativeSoftware」。而實際上，「協同軟件」在中國是另一種全新的理論與實踐，在產業構建之初，僅僅是借用了一下國外的類似概念，除此之外，還有更多產品理念、功能設計、客戶定位等方面的創新，更有文化、商業、市場、輿論、謀略等方面的考量，是一個精巧而具有夢想的產業策划行為。

回顧這一段綿延10年的傳奇，會發現其中有三種力量在共同有助于：其一，

Co11aborativeSoftware的啟發力；其二，其他相關軟件產品的競爭力；其三，中國軟件產業自主开展的創新力。這10年的精髓就在於從「西體中用」到「體用合一」轉向，走中國軟件自主創新的道路。以下就來分別闡述這三種力量。

1.CollaborativeSoftware的啟發力

什麼是"Co11aborativeSoftware"？讓我們先從語義和概念層次上來做一番介紹，然後再歸納其內涵和基本意義。

(1)CollaborativeSoftware概念及其語義

在維基百科上"Co11aborativeSoftware"的詞條中是這麼說的：

Co11aborativeSoftware(也稱為groupware，workgroupsupportsystems或者groupsupportsystems)是旨在幫助人們參與一個共同的任務以實現其目標的計算機軟件。它通常不是使個體在物理上的同一地點辦公，而是顺利获得互聯網連接在一起工作。它也包括遠程訪問存儲系統以取得共享的數據文件，以便分佈式工作組的成員可訪問、修改和檢索它們。

同時，該詞條還顯示，有一個與Co11aborativesoftware極為近似的概念叫做Computer-SupportedCooperativeWork(計算機支持的協同工作，CSCW)。CSCW這個概念於1984年提出來，它的定義是這樣的：

CSCW是一個通用術語，它將在群體中工作的人們的理解方式與計算機網絡及其相關的硬件、軟件、服務和技巧的驅動技術結合起來。

在這兩個概念中，有一組近義詞值得注意，那就是co11aborative/co11aboration和cooperative/cooperation。在Co11aborativeSoftware中，為什麼不像CSCW那樣用cooperative這個詞，叫做"CooperativeSoftware"呢？使用Co11aborative有什麼特殊的意義呢？

第一时间我們來分析一下這兩個詞在詞義上的微妙差異。對於這兩個詞，曾擔任安永會計師事務所(Ernst&Young，世界四大會計師事務所之一)加拿大公司首席知識官(CK0)二十多年的大衛·波拉德(DavePo11ard)做過專門而細緻的比較。他寫了一篇文章(《那將是協調、合作還是協作？》)(WillThatBeCoordination，Cooperation，orCollaboration？)，這裏引用並翻譯其中所歸納的表格(表1)【15】：

表1Cooperation與Collaboration詞義的比較

波拉德還舉例描述了什麼是Cooperation或Co11aboration:

1)團隊(Team)。"co11aborativegroups"是團隊，"coordinatedgroups"不是團隊，"cooperativegroups"可能是團隊，也可能不是。

2)合作夥伴和合資企業(Partnershipsandjointventures)是cooperative關係。

3)項目(project)更像是cooperation，而不是真正的co11aboration關係。

波拉德的文章使我們從細節上分析了Cooperation與Co11aboration的區別。總體而言，co11aboration與cooperation這兩個詞都有"合作、協作、協同"的意思，它們之間的根本區別在於語義層次上的差異。co11aboration是指相關组织走到一起，從根本上改變其各自達成目標的方法，以便共享資源和責任。cooperation是一個非正式的安排，其中的组织或利益相關者個體保持其獨立的任務和職責，但也共同做了一些工作以迎接一個共同的目標。

由此可見，「Co11aborativeSoftware"在詞義上，是有意加強了「協同"的強烈程度，同時也使用這個相對正式的詞語，來強調其專有、特定的含義。我們可以參考其他含有「co11aborative"的詞語，來意會這種特別的含義:

co11aborativecommerce:協同商務；

co11aborativefi1tering:協同過濾；

co11aborationtoo1s:協同工具；

co11aborativeenvironments:協同環境；

co11aborativedesign:協同設計；

co11aborativetherapy:合作治療法。

(2)西方管理學描述「協同」的詞彙

無論Co11aborativeSoftware還是CSCW，都是由計算機科學技術工作者提出來的，是以技術的視角來改造組織、工作和人的行為方式。但正如1.1節所歸納的那樣，管理學家、經濟學家、社會學家和哲學家就協同問題也提出了各種理論學說，那麼在提到這些思想的時候，他們主要用的是什麼詞語呢？這裏查閱了幾本管理學經典著作原文，對其中的用詞情況作了歸納和分析。

1)泰勒的表述用語。泰勒的「科學管理"理論集中體現於《科學管理原理》(ThePrinciplesofScientificManagement)【11】。顺利获得分析原文，發現其中「co-operation"出現28次，「cooperative"出現1次，未使用co11aboration這個詞。可見，泰勒是在cooperation的意義上闡述科學管理中的「合作"內涵。其中，最核心的一段表述是這樣的:

管理和人之間的這種密切的、親密的、個人的合作,是現代科學及任務管理的精髓。(Thisc1ose,intimate,persona1cooperationbetweenthemanagementandthemenisoftheessenceofmodernscientificortaskmanagement.)

在這裏，泰勒所表達的是一種「合作"、「協作"的意思，它陳述的是一種行為本身，而不具有內在的價值取向，所以需要以c1ose、intimate、persona1等修飾詞來界定。

2)梅奧的表述用語。梅奧的"人際關係理論"集中體現於《工業社會的階級和階級衝突》(ClassandClassConflictinindustrialsociety)【12】。顺利获得分析原文，發現其中"cooperation"和"cooperative"各出現12次，"co11aboration"出現1次。可見，梅奧主要也是在cooperation的意義上闡述科學管理中的"合作"內涵。其中，較為重要的表述有：

個人與團體的合作是這樣一個社會的最高原則。它是「將人組織起來共同工作的一般原則",「一個組織的各個部分之間的平衡關係,整體得以存在的公開目標由此可以方便地、不斷地滿足"。(Cooperationofindividua1sandgroupsisthesupremeprincip1eofsuchasociety.Itis"agenera1princip1efororganizingpeop1etoworktogether"，"aba1ancedre1ationbetweenvariouspartsoftheorganization，sothattheavowedpurposeforwhichthewho1eexistsmaybeconvenient1yandcontinuous1yfu1-fi11ed".)

在這裏梅奧用兩段話來對cooperation做出闡釋，可見這個詞語自身也是在描述一種客觀事實。

而使用co11aboration的一處出現在梅奧所引用的一段觀點中：

我們事實上已經超越了人類組織中由關係慣例而確立的有效溝通和協作的階段。(Wehaveinfactpassedbeyondthatstageofhumanorganizationinwhichef-fectivecommunicationandcollaborationweresecuredbyestab1ishedroutinesofre1a-tionship。)

而梅奧對這個觀點是持否定態度的，他"beskeptica1aboutitsva1idity"(懷疑它的有效性)。在這段話中，使用的co11aboration一詞與communication一同有強調、特殊內涵、專有名詞的意味。

3)巴納德的表述用語。巴納德的"社會協作理論"集中體現於《經理人員的職能》(TheFunctionoftheExecutive)【13】。顺利获得分析原文，發現其中"coopera-

tion"出現13次，"cooperative"出現22次，未使用"co11aboration"這個詞。可見，巴納德對於協作給予了眾多的闡述。其中，較為重要的表述有：

正式組織是人與人之間的一種合作，是有意識的、故意的、有針對性的。這種合作如今無處不在、不可避免，因此，它通常只與「個人主義」相對比，好像再沒有其他合作過程似的。(Forma1organizationisthatkindofcooperationamongmenthatisconscious，de1iberate，purposefu1.Suchcooperationisomnipresentandin-escapab1enowadays，sothatitisusua11ycontrastedon1ywith"individua1ism"，asiftherewerenootherprocessofcooperation.)

組織間或組織內成功的合作是例外狀態，而非正常狀態。(Successfu1cooper-ationinorbyforma1organizationsistheabnorma1，notthenorma1，condition.)

綜上可見，當管理學家在闡述人與組織的合作、協作、協同關係時，主要使用的是cooperation一詞，而cooperative基本不被使用，這與"Computer-supportedcooperativework"的提法是一致的。因為在CSCW中，cooperative同樣是在描述一種客觀現象，對它進行修飾的是"Computer-supported"。

既然如此，那麼Co11aborativeSoftware這一提法，究竟蘊含了哪些與各學科中相關思想不同的特殊含義呢？或者僅僅是為了體現其專有性而故意為之？為此，我們要打開Co11aborativeSoftware的"黑箱"，去看看裏面究竟是什麼東西，然後再來說這個名詞的真實含義。

(3)CollaborativeSoftware的具體內涵

以下內容是根據維基百科中"Listofco11aborativesoftware"的內容綜合整理、翻譯而得【14】。

1)Co11aborativeSoftware的5大類型。按照產品的應用範圍和集成程度劃分，Co11aborativeSoftware可以被分為表2中的5大類型。

表2CollaborativeSoftware5大類型

從表2對5大類型Co11aborativeSoftware主要特點的歸納可見，它們一般不涉及組織自身的改造、變革，不涉及為了協作而改變組織目標。其主要功能或目的，與各學科中相關學說的精神實質是一致的。

2)Co11aborativeSoftware的12種功能。表3按照產品的具體功能劃分，Co1-1aborativeSoftware可以被分為表3中的12種類型。

表3CollaborativeSoftware的12種功能

表3讓我們更加清晰地看到，所謂Co11aborativeSoftware實質上主要關注於人與人之間的研讨、交往和合作，在組織層面上，並不是一種強烈的協調、磨合、變革的過程，這種意思從MicrosoftLivemessenger、Skype、AdobeAcrobat、Mi-
crosoft0ffice、Microsoft0ut1ook等Co11aborativeSoftware中可以體會得到。

3)Co11aborativeSoftware的誕生及开展。按照產品的具體功能劃分，表4歸納了各種Co11aborativeSoftware的首次發佈年份、最新更新年份、最新版本等信息。這表明了Co11aborativeSoftware的大致开展歷程。從中可見，最早的Co11abo-rativeSoftware發佈於1990年(Microsoft0ffice)，而最近的更新則發生在2011年6月(TikiWikiCMSGroupware)。

表4CollaborativeSoftware的开展歷程

根據上表所歸納的初始發佈時間及最新更新時間，可以用弧線表示該軟件的起止時間，弧線的跨度就表示該軟件的生命歷程。將所有能夠以弧線描述的軟件的生命歷程繪製於同一個時間軸上，就可以看出在同一個歷史進程中，不同的

Co11aborativeSoftware所展現出的總體面貌，如圖1所示。

圖1Co11aborativeSoftware的开展歷程

從圖1可見，Co11aborativeSoftware起源於20世紀90年代初，集中爆發於2000年以後，是近二十年以來由IT企業有助于而开展起來的一種軟件類型，其內涵、功能、產品形態等遠未成熟，尚處於开展演化之中，因而Co11aborativeSoft-
ware的理論實際是一種動態、鬆散、弱相關的狀態，與本書所論述的「協同管理」理論截然不同。

(4)CollaborativeSoftware的啟發作用

公元2002年左右，中國的軟件產業從業人員開始構思協同管理軟件的時候，從Co11aborativeSoftware中取得了若干啟發。這種啟發作用在不同背景的從業者和公司身上各不相同，但他們殊途同歸，從不同角度入手，都走向了有中國獨創精神的協同管理及軟件的今天。Co11aborativeSoftware讓協同管理的創始人明白了以下道理：

1)人與人、人與組織之間存在某種特殊的行為模式。Co11aborativeSoftware告訴我們，人與人、人與組織之間的行為，無論是共同修改文檔、分享文件、傳遞訊息、施行權力等，都可以歸納為「協同行為」。這種行為可以尋找到某些依據，比如組織行為學等方面的理論。這種行為模式與同時代的其他軟件所傳達出的思想和理論有本質上的差異，它不是關於業務/事的，而是關於組織/人的，因此這種行為具有軟件產業方面的價值。在協同軟件產業啟蒙階段，下面這個據說是來自Gartner報告中的數據被媒體廣為傳播，成為了這個產業起飛的助推劑：

「根據Gartner最近公佈的一份報告顯示，從2003年開始，全球範圍協同軟件已成為用戶應用軟件採購的最大熱點，到2005年全球協同軟件市場的營業額將達近500億美元，到2006年其市場規模將趕超ERP。"(《協同軟件再造市場奇蹟市場規模將超越ERP》，《中國經營報》，2005年6月18日，作者竇毅）

2)"協同管理」是一種客觀存在。根據Co11aborativeSoftware的定義，凡是與協同相關的軟件都可以被歸為其中，其中不乏Microsoft0ffice、Lotus、AdobeAcrobat這樣大牌的軟件產品。Gartner所說的市場份額，是包含這些軟件的，其規模之大當然可想而知。這雖然與今天我們所謂的協同軟件的市場份額完全是兩碼事，但是在當時，這個數字所傳遞出來的更為重要的意味，是肯定了協同管理這個市場的客觀存在（無論我們如何定義其具體產業內容和形態，這是後話)：
存在着一種新的管理理論，它被專門用於處理人與人之間、人與組織之間的關係並且可以用於製造一種具有極大市場價值的軟件。

與其說這是在堅定市場與客戶的信心，不如說是在堅定協同管理拓荒者們的信心，讓他們知道走一條新路的前景雖然尚不明朗，但的確是穿行於堅實的大地之上。

3)"協同軟件」是一種特殊軟件。協同軟件處理的不是一般的合作問題、協作問題，而是一類似乎更為緊密、更為複雜、更需要專門的學問和工具處理的人與人、人與組織的關係。這從對Co11aborative這個的選用上就可以體會得到。既然如此，在將Co11aborativeSoftware翻譯為漢語時，也不應使用配合、合作、協作等詞語，而應該使用一個更為專業的詞協同軟件！

4)中國的協同管理應另闢蹊徑。Co11aborativeSoftware類型繁雜，重要的是它們技術領先、商業犀利、市場穩定、實力巨大，在中國軟件產業开展初期，我們還沒有能力與之抗衡。在此情況下，做Co11aborativeSoftware中任何一款軟件，都面臨着與國外軟件的正面競爭。因此需要考慮，怎樣找到一個商業、市場和技術相結合的空白點，來進行理論上的自主創新，從而找到軟件產業上的藍海。協同管理理論的提出，正是為了佔領軟件理論的高地。

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同+工作革命》一書中《中國企業組織行為績效指標體系研究摘要》，轉載請註明出處。申請試用南宫NG28建设協同軟件，請撥打免費電話：4007003322。