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3.價值

價值就是人的社會交往的目標得到滿足。協同軟件所實現的價值分為個人價值、組織價值和社會價值三種。

(1)個人價值

在個人層面，價值大致可以被理解為馬斯洛所總結的人的五種需求層次，這些需求的滿足就是實現了個人「價值」。當然，理論學家們早已經論述過，人的需求可能更多地不是分層實現，而是分類實現。即人的需求不是一種線性似的從低到高滿足的過程，而是一種複合式地、多重類別的需求共存的狀態。古語道，「倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱」，要講到物質的豐富程度，幾千年前是遠遠不如當今的，但禮節榮辱等也不是現在才开展起來的。

協同軟件所能實現的個人「價值」是有限的。比如，它不能直接創造物質財富，滿足不了人們物質生存的需求（在協同軟件中發工資條可不算創造物質財富）；它在一定程度上滿足人們的安全需求，比如「會用協同軟件就不會下崗」這種對工作機會的潛在保障，但是它不能直接保護個人的財產和健康安全；它能滿足人的部分社會需求，比如歸屬感、同事間的需求感等，但與親情、愛情、公益需求等有些距離（能否在協同軟件中搞對象，有待於發掘典型客戶經驗後才能斷言）；它能滿足人的尊重需求，如被認可、被關注、成就感、在組織中的地位等，但現在的協同軟件這方面的功能還不多；它也能滿足人們的某種自我實現的需求，如在組織中的創造性、問題解決能力及自我實現等等。

協同軟件要實現個人價值，這對於廣義協同來說是毋庸置疑的，但對於組織內的協同，則是有爭議的。一般而言，當前的協同軟件主要還是圍繞着組織的目標來設計功能的，對於個人或小圈子的功能需求，更多的也是從工作出發，比如為員工给予的知識管理還主要是工作知識、小圈子主要是虛擬工作團隊等。這是傳統的組織行為模式。但是當Goog1e公司的廚房受到大家追捧、彈性工作製成為組織變革的趨勢時，組織需要越來越關注成員的個體價值滿足。協同軟件在這方面能做到什麼程度？

(2)組織價值

組織價值是所有與之相關的個體的價值集合，但絕對不等於個體價值的總和。梅奧教授的「霍桑實驗」就揭示了一個現實：組織中非正式群體有自己的規範，它使群體保持一種相對均衡的生產能力，而不會有人逞強幹得太突出。而對於組織而言，這無疑有損其最大價值。

組織價值主要包括以下三種：

1）被市場認可的經濟價值。營利性組織的主要價值是其經濟價值。組織需要根據市場的需求來召开業務。所有組織內的協同行為的根本目標是為了實現經濟價值。從「泰勒制」大大提高工人的生產率開始，人們就意識到對人和組織的科學管理可以直接帶來經濟效益。協同軟件如果要提高組織的經濟價值，就要最大限度地吸收和應用這些理論。

2）被社會認可的社會價值。無論營利性組織，還是公益組織，或者社會管理組織（如政府部門），都承擔着創造社會價值的任務。協同軟件如何實現社會效益？當然，協同軟件更應該對社會管理有直接作用，以促進更普遍、更基本的社會價值實現。此外，組織的價值觀、倫理行為、社會公益等也都是組織社會價值的應有之義。

3)被員工認可的文化價值。協同軟件直接改變了組織的文化。組織最基本的文化是其制度，此外還包括組織的進取心、團隊精神、結果導向、注重細節、創新精神以及穩定性等。協同軟件可以承載許多組織內部的文化訴求，如果在協同軟件的功能設計中都夠用、好用，那麼組織的文化不僅可以得到重構，而且還能有新的开展。

(3)社會價值

協同軟件對個人價值和組織價值的實現，也是其社會價值的體現。除此之外，協同軟件未來還能顺利获得技術進步，直接實現其社會價值，如專門的社會管理協同軟件、基於「公有雲」的公眾協同系統等。具體為：

1)社會管理價值。社會管理事業直接管理和協同人的各種社會關係，尤其是公民與社會管理部門如政府组织、非政府組織等的關係。基於協同的社會管理模式，可以更好地協調社會事務中的相關各方，提高社會管理的效率和質量，促使社會事務的公開透明化，從而改善整個社會的生存开展環境。

2)公眾協同價值。當今社會，社會公眾除了個體間在生活方面的交往之外，在合作做事方面的需求也日益增加。人們不只在正式組織中才能一起做事，圍繞事情建立的臨時團隊、虛擬團隊、項目型團隊等模式日益盛行。這種新的組織形態需要協同軟件具有廣泛的適應性、豐富的知識模型、輕便的應用架構以及靈活的商業模式等。協同軟件要基於技術的進步如SaaS、雲來構建服務於這種價值的新模式。

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同管理導論》，轉載請註明出處，即「南宫NG28建设軟件官網」。申請試用南宫NG28建设軟件相關產品，請撥打免費電話：4007003322。