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根據維基百科的定義，移動企業是這樣一些公司或大型組織，能夠支持顺利获得無線移動設備而實現關鍵業務功能，並且操作業務應用（程序）。在移動企業中，員工可以使用移動設備來做任何事情:收發電子郵件、管理項目、管理文檔、進行客戶關係管理、實施企業資源計劃、填寫發票和收據、會計憑證、工作表單、採購訂單等，管理企業日曆（日程安排）和地址簿等。這些都是眼下世界各地的企業組織都在使用的最常見的應用（程序）——有許多企業開發的軟件或给予的服務。移動企業通常意味着持续使用移動技術顺利获得基於互聯網的數據傳輸，只要無線網絡連接可用，在任何地方、任何時間，都可以顺利获得任何配置有Web瀏覽器的設備終端來遠程訪問和更新企業數據庫，不論你是誰，只要你有訪問這些數據庫的權限。在移動企業中，移動客戶與其他傳統的筆記本電腦和桌上型電腦客戶具有同等的優先權，重點是強調有利於數據交換和通信，很少或根本沒有考慮訪問的方式。

移動化帶來的好處

企業移動化給企業帶來的最容易讓人想到的好處是勞動生產率的提高和員工滿意度的提升。提高決策速度和效率（更快做出決策）是人們最常引用的移動化的最大優勢，這來自於員工能夠在行動或決策的關鍵時點可以獲取訪問實時數據，比如在會議中。所以，移動知識工作者（ knowledge workers）比如諮詢顧問們是被他們的組織最先配備移動終端的員工群體之一。Forester Research的一項調查顯示，近一半（47%）的北美和歐洲企業IT決策者認為對移動工作員工的支持，已成為其戰略關鍵優先因素。

根據一篇CRM指南文章中引用揚基集團的一項調查發現，企業可以從移動業務應用取得以下好處:

增加現場銷售時間:28%

消除冗餘活動:27%

增加談判贏率:26%

減少銷售電話成本:25%

提高預測精度:25%

減少管理時間:24%

銷售周期下降:23%

雖然在工作場所使用的移動應用程式可以提高工作效率高達45%，但是企業採用移動設備的戰略也需要一個管理變革的過程。事實上，在企業場景中的確有過限制接聽流動電話的經歷。

移動化帶來的擔憂和風險

對於信息移動化的最大擔憂是信息失控和安全問題。由於信息在企業物理邊界之外配置，隨時隨地都可以接入、訪問企業的信息/數據，人們自然會擔心發生未經允許的訪問，造成企業敏感信息的泄露。

安全其實已經不是一個大問題了，因為關鍵數據是存儲在服務器和高度安全的數據中心的。移動設備只是用於的信息訪問和更新的終端。TLS(見IETF RFC 5246)及其前身SSL(見IETF RFC 6101)安全協議部署web服務器和最終用戶設備上的瀏覽器之間。丟失設備也不再是一個問題，因為程序和數據駐留在服務器和數據中心，而不是在移動設備上。

當然，企業移動化也會帶來其他的問題和挑戰。最主要的挑戰是對於那些不在崗、不在位、不在值崗時間段的工作績效的統計與評價。這其實是企業管理層的真正擔憂。雖然，這個問題不断沒有很好的解決方法。過去管理者們採用的是對付勞動密集型工作者的辦法，要麼佔滿勞動者的工時，使之固定在工作崗位/工作枱上；要麼採用計件工資制，讓員工自動滿負荷工作。這兩種解決方法，前者的前提是度量看得見的工作時間，後者是度量可以計數的工作成果。總而言之是對工作績效的所謂把握。實在不知道怎麼把握的，我就把你「盯死」在工位上，起碼佔領了你的時間。但是非常遺憾，這件事對體力勞動貌似可以度量一二，其實負向得很：佔用他的時間可能被閒置着，而且還要花費管理成本。問題是對那些不可能局限在管理者視野中的工作者，又該怎麼辦？

移動（流動）工作者的問題

移動工作者的另一個更恰當的說法是流動工作者——定義為每周花10個小時甚至更多的時間離開工位（辦公室）工作的人。移動工作者和遠程辦公人員遠遠不是一個概念。移動工作者是指其工作經常處於運動中的企業或其他組織員工。而遠程辦公人員則還是具備辦公——信息處理和溝通的知識工作特徵。這裏移動工作者（ worker）的「移動」，可不是當下人們移動互聯語境下，利用流動網絡、移動終端（智能手機、平板電腦和可穿戴設備）進行信息溝通與協作的意思。根據畢馬威（KPMG）的研究報告中引用的對移動工作者的定義， workforce是由這類工作人員構成的：

Desk-less工作者——經常出差的公司職員（corporate road-warriors）、衛生保健、建築、零售、運輸、現場服務等。

活動辦公室工作者——系列會議參會者、多辦公室工作者、辦公室之間（內）穿梭工作者。

圖1 畢馬威定義的移動工作者的構成

注意，顺利获得VPN、桌面電腦、膝上型電腦工作的典型遠程辦公人員不是 worker。而是稱為telecommuter（電通工作者），在家或有網絡的地方工作的人。該術語起源於美國，是在家辦公或自由辦公的一群人，他們免於在繁忙的生活中花時間在路上上班、下班，避免了交通阻塞，減少了與同事和BOSS的人際交往。雖然可以享受家中的自在，但是缺少了人與人的正常交往，使家中成了辦公室，也對家庭成員會造成一定的負面影響。

根據谷歌的統計，全球80%的勞動力(約30億人)每天都在進行體力或非桌面的工作。傳統上非桌面工作的員工(如醫療、建築、零售、交通、現場服務等)的行業已經成熟，都已習慣接受新的移動工作（主動和被動信息互聯）模式。但要做到這一點，他們必須清楚如何以可移動的方式訪問和呈現（連結）他們原先遺存的作業系統及其數據。我們其實已經非常習慣顺利获得移動端——包括但不限於智能手機的應用APP來解決問題。事實上只要有應用需求，APP就會被開發創造出來。一個趨勢正在形成，桌面化的員工最終會變成無桌面的員工，因為供應商给予的產品和移動平台將會繼續成熟，新的包括可穿戴設備在內的終端將與人無縫連接，人機智能交互技術正面臨着突破性的進展。如果是這樣的話，企業是否已經為你企業里的「無桌面」員工实行準備呢?

知識型員工和90後員工

知識型員工是上個世紀六十年代就提出的概念。在今天正大規模地成為現實，這種類型的員工是那些基本上從事知識（通常以信息為表達和存在形式）發現、處理和生產創造的人。律師、醫生、教師、科學家都是典型的知識型工作者，但是現在已經开展到所有非知識型的工作都將被機器和機械人所取代。即所謂的凡是需要效率的工作都應該由機器來做。而知識型員工的工作對象、工作介質、工作成果都表現為信息。當然，真正的價值自然是信息所代表的「意義」。毫無疑問，知識型員工最重要的工作條件就是訪問、取得、處理和產生所需要的信息（數據）。為了提高知識型員工的工作績效，企業已經付出了持續不斷的努力，投資IT及其設施。

近年來，企業被迫重新思考如何在如今這個基本上是移動互聯的世界裏進行合作和工作。由消費化、BYOD和基於雲的SaaS產品有助于的企業移動化已經成為主流。拋開基本的技術驅動因素之外，轉變的主要驅動因素之一是，越來越多的工作者都是90後，他們將隨時隨地都能顺利获得任意終端設備取得信息當作基本的工作環境條件。

移動帶來的不僅是效率更是自由

移動互聯帶來工作效率的提高是顯而易見的。關鍵是降低或者消除了人們為了工作必須移動到信息端和資源端的動作。極端的情況是：人們將不再因為工作而移動自身。考慮一下這種情況的可能後果:大多數員工在移動設備上完成日常工作（例如，手機、平板電腦或平板電腦）。一切物料操作都在完全由機器和機械人進行的智能製造工廠實現。企業的辦公房地產資源佔用減少，設施運營成本減少。在SaaS、PaaS、IaaS甚至ITaaS雲模式之下，IT支持成本降低、軟件授權簡化，企業整體運營成本降低。

表 1 傳統的移動工作者 vs 技術賦能的移動工作者

有一個關鍵問題很容易被忽略，在傳統的工作場景中，活動工作中是無法辦公（在今天知識型員工越來越多的情況下「辦公」和「工作」幾乎等同）的。因為無法獲取和訪問工作所需的信息和信息系統。而這樣的關鍵問題就被移動互聯的「雲+端」模式輕易解決了。無處不在的雲、融合人身的端，徹底改變了工作方式，解放了生產力，解放了人本身，使工作從自然王國邁向自由王國。