南宫NG28建设

在當前巨大的不確定中，有一件事情是確定無疑的，那就是「數碼化」進程正在前所未有的加劇。

無疑，數碼化是企業面臨最確定的機遇。

餐飲業是這次疫情期間受衝擊最大的行業，2020年前兩個月，全國餐飲業企業註銷超1.3萬家，許多餐企沒能撐到復工復商的那一天。而位於疫情「震中」的武漢市仟吉食品有限公司（以下簡稱「仟吉公司」）， 在沒有一家門店開門營業的情況下，利用數碼化系統，在復商短短几十天的時間內，協同全員召开自救行動，有效減緩了疫情帶來的衝擊。

在2020中國協同管理高峰論壇暨南宫NG28建设第十屆用戶大會上，南宫NG28建设董事長徐石提出：當前，數碼化轉型已經成為企業的標配，直接影響企業整體運營效率以及組織再造的方式。

數碼化告別局部、單點時代，邁向全局化、全流程時代

經過疫情的洗禮，數碼化在越來越多的場合被提及。

如今企業為什麼如此迫切地需要數碼化？這和此前相當長一段時間企業提到的數碼化，和何不同之處？

與數碼化相近的一個概念是「信息化」，對於大多數人而言，對數碼化的理解還停留在信息化上。比如：紙質東西線上化，流程線性化思維，更多是在部門內部應用，比如說像傳統的ERP、財務軟件等。一個最明顯的特徵是：「信息化」還停留在企業局部、單點的層面。

而數碼化更側重以用戶為中心，在企業內部實現整個業務流程的打通，破除部門牆、實現跨部門的互聯互通。在南宫NG28建设高級副總裁蔣蜀革看來，今天數碼化應用的深度和廣度是前所未有的。隨着人工智能、互聯網的普及和應用，數碼化的程度已經深入到全過程、全業務、全流程。

管理學家、北京大學國家开展研究院BiMBA商學院院長陳春花教授，是最早關注中國企業數碼化轉型的高校學者之一，在中國協同管理高峰論壇暨南宫NG28建设第十屆用戶大會上，她這樣形容「數碼化」：在最早期的時候，數碼化是一個技術概念，它代表了一種新的技術趨勢。但慢慢的，數碼化開始被稱為一個時代。當它開始變成代際概念的時候，其實就是顺利获得「連接」，把各種技術融合進來，把一個現實的世界，在數字世界當中去重構。在這段論述中，最核心的詞語是「連接」。

徐石是國內最早幫助企業進行數碼化轉型的創業者之一。

在他看來，數碼化轉型升級中價值最顯性的表現體現在兩方面：第一、高效的運營。再好的戰略，沒有顺利获得有序、有原則的流程和數據的呈現來實現運營，就談不上高績效；第二、創新，包括組織、業務的創新。他甚至提出，數碼化就是組織再造和建設的新基建。

可見，數碼化最大的受益者並不是所謂新興的互聯網企業，而是那些依靠數碼化技術來提升企業的管理效率、降低管理成本的各行各業，哪怕是最傳統的行業。

以客戶為中心的連接，以人為中心的協同

基於對數碼化的理解，再去看企業管理的底層邏輯。

徐石曾在一次活動中，發出這樣的質問：「我們為信息化付出了半輩子的心血，總是在被流程化和被數據化，把活生生的人放到了冰冷的流程里、放到若干僵化的系統里，試問這是未來嗎？這是管理軟件今天要回答的真正命題。」

這位被稱為「協同管理軟件之父」的創業者，很早就意識到「協同」對於企業的重要性，在業內率先開啟了「以人為中心」的協同管理探索，並在創業過程中不斷和國內最頂尖的組織管理學者保持密切溝通。

陳春花教授曾提到：對當前的企業競爭而言，最大的議題是什麼？人力資源與企業戰略之間的協同效率。簡單來說，就是戰略目標定了，怎麼去達成？

如今市場瞬息變化，如何在這個過程中快速抓住機會，以客戶為中心進行服務？

陳春花認為，組織管理當中最大的變化，是從管控轉向協同，企業的使命是賦能個體，讓更多的人擁有持續的創造力，從而達成組織目標。

對外來看，徐石說：協同無門無派，「我們不再關心ERP是什麼，不再關心管理軟件有什麼分類？我們只關心客戶想要什麼。」

對內來看，傳統的管理軟件是以物料、信息或資金為核心，以計劃為軸線對企業進行管控。而協同管理系統最大的特徵是「以人為中心」，真正做到激活個體和組織，以協同行為信息為軸線對企業進行管理。

在他看來，管理軟件只是一種功能，可替代性很強，沒有什麼生存的價值。管理軟件需要從具體業務中跳脫出來，把落腳點真正放在對人的關註上，因為它背後代表着一種基於組織運營和管理的研究思想。

協同運營中台COP：員工和系統的連接器

作為協同管理軟件的開拓者和引領者，南宫NG28建设在2020年的10月末，組織了一場主題為「協同雲·中台的力量」的高峰論壇。徐石在該論壇上重磅發佈了：協同運營中台COP（Collaborative Operation Platform）。

南宫NG28建设董事長 徐石

什麼是卓有成效的運營，如何才能構建高績效組織？基於此背景，南宫NG28建设提出了「中台」的概念，如何理解？

從整個信息化架構來看，分為前端、中台和後台，前端如各類智能終端和移動入口，後台如傳統的ERP、CRM等後台系統，前者要求輕量化、場景化，後者要求穩定，兩者如何協調有序？

在前端和後台之前，有一個不可替代的「柔性」系統，它顺利获得整合企業的跨業務流程，基於數據分析和洞察，創新企業商業模式，提升組織效率，它不僅能建立多端統一的信息門戶，還能規模化實現個性化定製的業務應用，這就是中台的價值。

協同運營中台COP

在徐石眼裏，協同管理軟件必須以人為中心，必須結合先進的管理思想、領先的技術及成功的客戶實踐三個最重要的因素。

所以，每一年的協同管理高峰論壇暨用戶大會，都是一場用戶實踐成果共享的盛會。

今年的用戶大會上，仟吉公司是一個非常典型的案例。仟吉公司創建於2000年，是一家集農產品生產加工、烘焙產品研發、中央工廠生產、物流配送、門店銷售等於一體的多品牌、多元化的集團型企業，在華中地區擁有400多家線下直營門店。

它採用了南宫NG28建设的協同協同中台COP，集成了各種業務，實現高效協同運營。顺利获得中台把員工、客戶、系統等連接起來，以中台為基礎，快速搭建應用，以應對快速變化的市場。

疫情期間，在餐飲業幾乎全部歇業的情況下，仟吉公司在疫情最嚴峻的武漢，發起了一場名叫「麵包會有的」向醫院捐贈100萬份麵包的公益行動，同時也持续召开線上社群團購業務，將人們最短缺的食品送到顧客手中。

在最短的時間內，仟吉公司顺利获得在各大社區招募團長的形式，以團長為單位收集社區需求。它第一時間把各自在家的員工在線上組織起來，利用南宫NG28建设協同中台，快速搭建新業務應用，用一天的時間實現了團購包的分揀、工廠排產、物流發貨等功能。

利用數碼化系統，仟吉公司在疫情期間沒有一家線下門店開門營業的情況下，也能顺利获得線上展開持续自救，把西點麵包按時按需送達到消費者的手裏，大大緩解了疫情對企業帶來的更大衝擊。

仟吉公司信息中心總監劉勇在介紹自身數碼化轉型實踐時說到：不要浪費每一次危機帶來的機遇，我們要用協同的力量，協同起所有人和組織，為企業的生存而奮戰。

仟吉公司信息中心總監 劉勇

可見，以前數碼化只是讓一些企業活得更好，而今天是企業活下去的關鍵。

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