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新冠病毒流行的2020年，雲（視頻）會議和協作工具市場高速增長，未來市場潛力巨大。

國際著名市場調研组织Frost & Sullivan (弗若斯特沙利文公司)最近發佈的一份市場報告，回溯了新冠病毒流行以來WFH（遠程工作Work from Home）對市場的影響以及雲會議和協作工具的未來增長潛力。

調研報告詳細描繪了雲（視頻）會議和團隊協作服務全球市場的开展狀況，範圍涵蓋個人云會議和團隊協作服務，包括獨立雲會議系統、單獨團隊協作系統、以及集成雲會議和團隊協作服務的供應商。其中的收入估算已經去除了與雲會議和團隊協作功能不直接相關的任何工作組件的市場貢獻（例如，電話、生產力工具、CRM、呼叫中心等）。

以下是該研究報告的主要結論和發現的摘要：

•2019年，全球雲會議和團隊協作服務市場的收入為55.3億美元，與2018年相比增長38.1％。付費雲會議和團隊協作付費用戶的數量在2019年增長57.3％，達到7390萬。

•到2020年，預計全球雲會議和團隊協作服務市場的收入至少將翻一番，達到114.3億美元，付費用戶數量將增長近三倍，達到2.015億。

•排名前五位的给予商（思科，谷歌，微軟，Slack和Zoom）預計到2020年的總收入將達到86.2億美元，付費用戶總人數將達到1.612億。

•淨新增的付費用戶數量預計將從2019年的2690萬躍升至2020年驚人的1.276億。這一增長的大部分貢獻將是來自為遠程員工给予雲會議和團隊協作服務的企業。有一部分增長將來自於大型SaaS生產力工具给予商，因為這些服務SaaS商需要顺利获得雲會議和信息溝通協作來為其用戶给予支持和服務，同時也作為其更集成通信能力的一部分。

•2020年，COVID-19大流行和WFH的新現實為雲會議和團隊協作服務给予了前所未有的市場需求水平。自大流行開始以來的幾個月中，主要的雲會議给予商報告的使用量增長了三到四倍。這同樣適用於團隊協作给予商，在大流行期間增加了數百萬的日活用戶。

•在大流行期間，企業和各種社會組織的虛擬事件（會議、發佈、展覽展示等）激增，因為組織需要保持通訊聯絡和業務陆续在性。交互互聯、送達規模和覆蓋範圍已成為企業關鍵能力。

•在創新方面，數年來的數碼化轉型被壓縮到短短几個月內，以滿足數億在家工作的人的溝通和交互需求。

•WFH大流行後的人數估計是大流行前水平的四倍半-遠程工作將不再被視為特權。以提升用戶體驗和應對用戶行為挑戰為目標的顛覆性創新技術已經成熟。

•預計技術創新將顺利获得專門針對特定工作流程的移動優先解決方案和功能，幫助全球27億一線工作者們。雲會議和團隊協作给予商對利用特定工具簡化和優化其工作流程來幫助一線工作者和各個垂直行業有着濃厚的興趣。

•技術創新將幫助企業和程式設計師在用戶應用程式中嵌入實時通信，而無需安裝任何其他產品或管理單獨的登錄。SDK和API將使音頻和視頻徹底大眾化。就像中國老百姓使用抖音、快手一樣。

•預計2021年和2022年，新的淨付費用戶將繼續增長，但隨着市場條件的變化，其增長速度將不會那麼激進。增長主要來自免費增值用戶到付費用戶持續的轉換，以及雲會議和團隊協作解決方案向公司辦公室、垂直行業和一線員工中的進一步滲透。

•到2022年底，已安裝存量用戶的87.0％將把主要投資用於包括會議和消息收發功能的解決方案。

•從2023年到2026年，一線員工將加快採用移動優先解決方案，這體現在付費用戶數量的增加上。到2026年底至少有6.0％的雲會議和團隊協作付費用戶來自於一線員工。 

•在COVID-19期間，預計所有地區的雲會議和團隊協作收入將在2020年左右增長約兩倍。

•Frost＆Sullivan預計，雲會議和團隊協作服務市場中的競爭將進一步加劇。具有影響力的SaaS给予商，例如Microsoft和Google，已經取得了巨大進步，將高級雲會議和團隊協作功能作為其更廣泛的集成功能（捆綁軟件）的一部分。其他參與者增加了繼續創新和差異化報價以保持競爭優勢。預計還將產生許多雲會議和團隊協作服務領域的收購。

市場的一些主要增長機會包括：

•創新以保持領先優勢至關重要，因為用戶將緊緊追隨行業趨勢，從而影響企業通信和協作市場，並期望他們的工具有更多的开展。

•對AI和IoT的需求不斷增長，將創造個性化和安全的會議體驗。許多用戶需要轉寫文本、自動翻譯、重點標註、智能會議記錄，並且需要將更多內容集成到他們的雲會議產品中。

•用工具武裝一線工作者將簡化並加速工作流程。針對特定工作流程量身定製的移動優先創新和功能至關重要。

•必須给予功能豐富的虛擬事件功能，因為大型事件是COVID之前企業用戶普遍的標準化市場活動之一。

•给予API和SDK使程式設計師和開發人員能夠將雲會議和聊天功能嵌入網站、桌面客戶端或移動應用程式中將變得越來越重要。API平台應完全可自定義，以自動化業務流程，創建獨特的客戶端界面並將通信直接嵌入到已有的第三方應用程式中。

•雲會議還需要支持更多種類的硬件設備。