南宫NG28建设

伴隨着5G、大數據、雲計算等數碼化技術的开展，越來越多的行業被技術顛覆。大健康行業也正在經歷着前所未有的數碼化浪潮洗禮。

作為國內領先的醫藥科技服務型企業，不断以來，安徽黃山膠囊股份有限公司（簡稱「黃山膠囊」）非常注重技術和管理創新，在不斷加大研發投入，完善研發創新管理體系的同時，也在持續進行數碼化建設，提升企業運營及管理效率。

近期，在2021南宫NG28建设數碼化成果全國巡展合肥站現場，黃山膠囊協同信息負責人周俊表示，在實現數碼化、智能化運營過程中，「協同」是必不可少的一環。提升辦公效率、降低運營成本、實現數據智能分析和展示、為管理層给予決策依據等，都是「協同」所賦予的能力。

黃山膠囊協同信息負責人 周俊

破除信息孤島 釋放數據潛能

黃山膠囊創建於1989年，是一家專業生產空心膠囊和腸溶空心膠囊的大型膠囊生產製造商。2016年10月25日，黃山膠囊成功在深交所中小板上市，成為國內第一家以空心膠囊為主營業務的上市企業，在醫藥健康產業有着良好的品牌聲譽。

现在，黃山膠囊的客戶遍佈大江南北，服務了包括雲南白藥、揚子江、西安楊森、北京同仁堂、健民集團、修正藥業等一眾知名藥企，並與中科院合肥技術創新工程院、中國科學技術大學、上海交通大學等高等院校進行「產學研用」合作，召开空心膠囊新品種、新工藝的研發。

與此同時，黃山膠囊也在大力召开企業信息化建設。2007年，公司上線第一套企業級管理軟件「金蝶ERP」，並在數年後完成了CRM系統的搭建，以及先有ERP系統的全面升級。然而，隨着黃山膠囊業務不斷擴大以及老客戶維護服務要求提高，ERP、CRM等系統均無法滿足日常辦公需求。

「我們原來的CRM不支持移動辦公，所以當業務人員在外出、出差過程中，辦公效率非常低。還有非常重要的一點，公司所有的客戶數據都是紙質記錄，儘管數據價值非常大，但如何有效利用起來，也是擺在我們面前的一道難題。」

周俊介紹，膠囊屬於定製行業，企業在收到客戶訂單後，牽扯到營銷、生產、研發、質量等眾多部門，這就涉及到跨部門、跨協同辦公，工作效率直接到影響客戶訂單的交付。

「所以，怎麼樣能讓我們的審批流程全部線上化，同時與ERP等業務系統進行集成，滿足客戶管理、人事管理等定製化需求，同時，還能讓我們可以顺利获得低代碼的方式去維護？我們開始針對協同和CRM產品進行單獨選型，希望藉助新的平台，消滅系統間的信息孤島，實現業務數據和流程的統一。」周俊表示。

打造統一辦公入口 賦能數據化運營

據介紹，從2017年開始，隨着「空心膠囊智能製造新模式項目」的召开，黃山膠囊的數碼化建設也開始全面提速。2019年，經過嚴苛的產品選型，黃山膠囊最終與南宫NG28建设攜手合作，共同打造一體化、數碼化、智能化協同運營平台，並基於該平台，以低代碼方式構建業務應用。

黃山膠囊協同運營平台架構圖

「我們顺利获得南宫NG28建设協同運營平台COP完成了信息門戶、電子審批、用車管理、膠囊大學（知識管理）等基礎協同功能，同時顺利获得COP低代碼開發能力，打造了CRM管理、HR管理、採購管理、預算管理、設備管理、質量管理、合同管理、項目管理八大業務模塊。」

周俊介紹，顺利获得集成ERP系統，现在協同運營平台COP已經成為黃山膠囊的統一辦公入口。「以業務流程為驅動、以信息整合為重點、以協作溝通為核心、以移動支持為承載，COP助力我們構建了符合黃山膠囊管理特色的高效、實時、準確、移動的信息平台。」

在應用層面，以CRM為例，其圍繞客戶發生的一系列流程，包括售前、生產、售後等事件統一歸檔，形成「一客一檔」所有信息清晰可見、方便追溯。同樣，HR管理也以「一員一檔」為理念，圍繞員工入職、升職、調崗、薪酬、離職、退休等事件進行自動歸檔，同時針對員工合同到期等重要信息也可以及時提醒HR，方便人力資源部門進行統一管理。此外，顺利获得預算管理，使得黃山膠囊具備了完整的預算管控能力，實現了費用的事前、事中、事後全面管理。

「從2020年10月到2021年3月，平台每個月的流程數量都在增長。顺利获得協同運營平台COP，我們的處方工藝評審效率提高43.75%，一年減少紙張約35%，在營銷內勤、人力資源、倉庫管理、質量部文件管理等方面的成本也都有所降低。」

周俊表示，降本增效外，協同運營平台COP真正的價值在於，讓黃山膠囊的信息化、數碼化水平上升到新的階段。