南宫NG28建设

內容來源：2021年11月8日，由南宫NG28建设舉辦的2021中國協同管理高峰論壇暨南宫NG28建设第十一屆用戶大會。

分享嘉賓：徐石，南宫NG28建设董事長。

商業思維

筆記君說：

數碼化背景下，所有企業的組織、業態、生存方式，都要被重構和再造。但是一招鮮的互聯網玩法等，無法實現真正的轉型。所有的組織都要落在運營上，這個運營包括思想、流程和工具，是新運營。

過去談運營，主要談的是HR、財務等管控部門；今天的組織已經扁平化，任何部門都要從業務出發來召开運營。基於共生型組織理念的協同運營，是全員、全域、全程、全端、全要素、全鏈條、全維度，是企業數碼化轉型的主要路徑、關鍵抓手和最佳實踐。

那麼，企業如何才能实行協同運營？如何真正實現數碼化轉型？

南宫NG28建设董事長徐石專門來為我們分享一下COP（協同運營平台）的新路徑。

以下為正文

大家好，我今天分享的主題是「COP 使能協同運營」。

這些年，我們不断在思考企業的數碼化轉型升級的路徑是什麼、方法是什麼，怎麼促進企業的高效運營和業務創新，怎麼實現組織高績效和高質量开展。

我們顺利获得大量的研究，在與北大國發院陳春花老師團隊合作研究的基礎上，今年又聯合IDC推出了COP（協同運營平台）白皮書。

我想從5個方面來闡述COP（協同運營平台）的內涵、架構和價值。

一、協同共生的新理念：

高績效的背後，是高效的協同運營

任何的軟件，包括平台，都是思想的載體。新的理念和思想，註定了平台的根性。新的理念，也會催生新的產品和應用。

在產業互聯網大熱的當下，在數碼化轉型升級的浪潮中，我們看到一個普遍的現象——協同共生正在成為企業組織的新常態、新業態。

今天，沒有任何一個企業可以獨善其身，它要麼在一個生態中，要麼自己構建一個生態。

協同共生有4個表現：

第一，互為主體，你中有我，我中有你；

第二，協同之後，企業可以利用產業鏈的重構、生產力的重構，增加整體效益；

第三，每一個企業的主體變得更加柔韌、靈活，可以自我組裝、自我複製；

第四，在共生的原則下，還需要實現「整體利多」，只有在利他思想下的共生狀態，才可以持續。

比如，魚躍醫療。

魚躍醫療是中國領先的醫療器械專業化服務平台，2008年上市以來，魚躍集團高速开展，業務規模日益壯大，各級部門、各類業務信息化的建設不斷推進和深化。

近年來在GMP（良好作業規範）、GSP（藥品經營質量管理規範）等行業規範有助于下，魚躍醫療的信息化歷經了ERP（企業資源計劃）、SCM（供應鏈管理）、協同等階段性建設，奠定了信息化基礎和數據沉澱。

但是，隨着集成化、一體化、智能化逐漸成為新的行業轉型方向，流程優化、智能供應鏈、協同研發、醫藥電商、數字工廠等成為行業新熱點。

從組織來看，各層級對內對外流程的標準化需求愈來愈多、愈加繁雜，醫療器械流通管理的難點逐漸顯現。

同時，由於整體規劃的缺失，新舊系統的不兼容導致不同部門之間在業務流程和信息流通層面出現障礙，跨部門的協作與工作效率無法有效提升；內部形成的信息孤島使得企業動能不足，協作效率欠佳。

在意識到當前公司管理需求與IT系統存在矛盾後，魚躍醫療選擇我們作為主要合作夥伴。我們幫助魚躍醫療打造數碼化工作的管理平台，顺利获得「管理在線、知識賦能、數字運營、人機智能」等四大抓手，加速有助于魚躍醫療管理的整體變革。

而且，魚躍醫療還依託我們的產品，構建了所有的供應商信息發佈、採購發佈以及全程追蹤的平台。

现在魚躍醫療實現了管理模式上的數碼化優化，更重要的是，顺利获得這一系列的改變，魚躍醫療透過高效的協同運營，實現企業效能最大化、高層實現管理效果最優化，乃至員工實現自我價值最大化。

最近有兩本書上市。一本是陳春花教授的《協同共生論》，我也是共同作者之一。這本書從協同共生的理念、框架出發，對數碼化時代的企業生態化運營做了很好的闡釋，並指明協同共生效應成為組織進化的重要开展方向。

其中有小米、美的、企業微信、江蘇省產業技術研究院、海爾和南宫NG28建设六個代表性案例。

比如，小米集團。小米顺利获得手機、家電及生活用品等的逐步拓展，形成了獨特的竹林生態模式，聯合小米生態鏈的企業建設了共生網絡。

顺利获得共生經濟體的高效協同、互惠共生，小米實現了數字經濟與傳統產業的融合开展，釋放出新的價值。

另一本是顏艷春的《產業互聯網時代》，書中對產業互聯時代的協同共生的模式方法、路徑做了深刻剖析，中間有大量的案例為企業界给予了重要參考，堪稱實戰寶典。

歸根結底，我們談協同運營，無法迴避一個話題：組織的績效從何而來？

協同共生的組織，最早是單一的內生，從分工、分權、分利來產生內部的共生價值。

今天的共生型組織，是在一個更大的企業網絡、乃至社會網絡中形成一個新的生態，組織外部的共生能力創造的績效應該遠遠大於內部。

這種企業由內而外、從無序到有序的生態進化，向我們昭示了組織演變和績效來源的密碼，涉及組織再造、創新湧現以及價值重構等。

從信息化和數碼化的角度來看，我們走過了從局部的信息化到整體的數碼化，我們走過了從企業內部的協同到產業的社會化協同。

但我們看到一個共同的現象，高績效運營的企業之所以可以蓬勃开展，是因為背後的組織抓住了協同的高效運營

二、協同運營的新價值：

從工作到業務的協同

從產品到產業鏈的協同

協同運營到底有什麼價值，如何支撐數碼化轉型升級？

我們看到它有三大特徵：

第一，要有助于運營的高效；

第二，要支撐業務的創新；

第三，要有效進行戰略的管控。

我們來透視一個企業的內部。任何企業在今天要成為數碼化企業，都會面臨很多的挑戰：

第一，企業要有全要素的管理；

第二，企業要有廣泛的連接和多場景；

第三，企業要有深度整合的能力。

只有做到從工作協同到業務協同的整合，從系統協同到產業鏈協同，從流程到組織的協同，從產品到市場的協同等，才能算得上是數字企業。

所以，協同運營最重要的能力是集成整合。集成整合可以極大地提升效率，可以極大地推進數碼化的進程，為企業找到轉型的可操作的路徑和方法。

比如，中關村創客小鎮。

中關村創客小鎮的智慧園區建設，顺利获得內聯外引的模式，實現廣泛的數據採集和分析，進一步促進服務能力和質量的提升。

第一，運營管理。藉助互聯網工具，提升園區運營管理的工作效率，為入園企業给予更加高效便捷的園區管理和服務。

第二，創新服務。利用南宫NG28建设的Formtalk+自研APP，以連接園區公司、社區居民，實現外部業務、數據與內部協同辦公的打通。

第三，構建新型客戶服務。顺利获得對接企業上下游，快速實現外部數據獲取，連接客戶。

顺利获得這些技術手段升級後的智慧園區，可以直接在一體化園區運營平台管理以下工作：

① 防疫上報管理

顺利获得南宫NG28建设Formtalk系統收集防疫數據，結合小鎮的數據可視化系統，製作出小鎮防疫每日信息展示。相比靜態繁瑣的數據來說，可視化的圖表更直觀地展示數據，並找出數據間聯繫點。

② 企業評審管理

Formtalk+APP+協同，實現內外協同管理：Formtalk把《企業年審/複審表》嵌入APP中，入駐企業顺利获得APP進行年審/複審的發起，專家顺利获得掃碼進行企業審核打分，最終結果推送協同進行存檔，同時顺利获得APP通知上報人評分結果。

③ 巡檢管理

每日出入機房的人員進行掃碼出入登記和業務操作登記，全程留痕；機房負責人每日進行機房掃碼巡檢，檢查機房環境及運行情況，規避機房隱患；園區負責人每日進行關鍵位置掃碼巡檢，拍照記錄當前情況，出現問題及時上報處理。

④ 日程信息採集

入住企業檔案信息採集；員工軟件日常BUG上報；投訴建議、領導信箱。

⑤ 內部辦公，構建內部運營管控體系

為園區企業给予完善的流程管理、會議管理、行政管理等涵蓋10大常用協作模塊的雲辦公平台，提高園區企業管理成效。

園區實現了內部的行政辦公、人力資源、供應商與採購、合同管理、客戶管理、費控預算等，統籌企業資源，降低管理成本，規範辦公流程，釋放管理效能，為企業內部資源管理给予信息化手段，幫助企業實現資源高效共享與數據實時互聯。

三、協同運營的新基座（COP）：

從前端到後端的數碼化打通

讓數據不再割裂

在數碼化和智能化轉型的當今，我們需要一個統一的新基座。

新基座需要有3大能力：一個強大的技術支撐平台、一個運營創新的平台，以及支持商業生態合作共贏的平台。

新基座有非常多的特徵和價值。第一时间，今天企業接觸到眾多的端和場景，比如來自企業微信、釘釘、飛書、WeLink，還有各種系統的前端應用，過多種工具的同時並用，容易造成業務場景的碎片化。

而且，今天我們看到很多企業面臨的一大難題是，內部的若干業務系統、管理系統，難以與業務深度連接，在後端無法支撐重大業務的實現。

COP（協同運營平台）给予了七個統一的能力，是一個集大成者。

第一时间，顺利获得組織權限和用戶管理建立統一的身份認證和入口，有效地定義企業內部的業務關係；

其次，给予統一的工作流程，讓公司的運營流暢、規則透明；

再次，给予統一的集成，把滿地的「信息孤島」進行有效整合，把天上掛滿的「鐘乳石」有效打通；

最後，顺利获得有效的統一數據管理和智能分析，讓組織運營得到很好的展現和控制。

並且，COP（協同運營平台）還有一個重要的能力，即規模化個性化定製的能力。統一的業務定製，是這個基座非常重要的支撐。基於這些支撐，我們把統一的用戶端和門戶進行整合，有效地完成了組織運營的集大成。

總之，協同運營平台，必須具備「十項全能」，這些能力需要較長時間的積累，才能逐步構建起來。

比如，中國一重。

隨着新一輪科技革命和產業變革深入推進，持续促進新一代信息技術和製造業深度融合，大力开展先進制造和智能製造，是重型裝備製造業面臨的重要課題。如何化解數碼化轉型中的痛點與難點，切實有助于企業數碼化轉型呢？

傳統的分散化的製造業存在智能製造標準、軟件、網絡、信息安全基礎薄弱等問題，導致系統解決方案供給能力不足，數碼化、網絡化、智能化开展不平衡。而重型裝備製造業所面臨的技術環境更為複雜，任務更加艱巨。

所以，中國一重着重在四方面發力：

一是強化頂層設計。圍繞「數字一重」「智造一重」，制訂數碼化轉型規劃和實施路線圖，加強動態跟蹤和閉環管控。

二是強化組織創新。建立跨部門聯合實施團隊，探索建設數碼化創新中心、智能調度中心、大數據中心等平台化、敏捷化的新型數碼化組織。

三是強化應用數碼技術。運用5G、雲計算、區塊鏈、數字孿生等新一代信息技術，打造適應中國一重及重型裝備製造業特點的工業互聯網平台。

四是強化資源保障。推進實行數碼化轉型「一把手」負責制，統籌部署，加快培育高水平、創新型、複合型數碼化人才隊伍。

由於一重集團的組織架構龐大，自身很難獨自解決「信息孤島」、「數據壁壘」、「資源分散」等問題。中國一重找到我們合作，基於COP（協同運營平台）建立了一重在線數碼化的平台，把35個業務系統有效整合，打通業務的底層邏輯，實現數據的共享互通，極大提高了集團企業業務管控的力度，構建了很強的運營績效。

我認為，這個基座對數碼化轉型升級非常重要，我們有眾多客戶顺利获得這個新基座構建了自己的運營中台。

南宫NG28建设2019年上市以後，為了適應未來的變化，我們將技術投入確定為南宫NG28建设的最大投入。

我們採取新一代信息技術的關鍵主流技術，定位在技術再造、應用重構、平台先行、場景為王，採用了雲原生的技術、微服務、低代碼、容器化以及智能化，整合了多項新的技術，讓新基座擁有很多強大的能力。

基於這些能力，我們將向客戶给予更多的服務，而且與阿里、騰訊等頭部企業的相關業務部門形成一個聯合體，有助于這個基座進行更好的價值創造和技術賦能。

四、To B的新範式

To C為什麼可以快速开展壯大？因為有平台模式。管理軟件必將催生更大的平台企業。未來，管理軟件的費用會很低，甚至免費，而定製和服務要變得很重。

今天的To B企業，大部分都是從賣單一的產品，轉變為賣解決方案，不斷給企業给予更多的產品、服務。

這是唯一的方法嗎？不。

從泰勒、法約爾、韋伯到德魯克等，100年來西方形成了完整的組織管理思想體系，同時也產生了諸如通用、豐田等眾多成功的企業和優秀的管理模式。

而在2000年以後，突然出現了一些平台企業，如騰訊、亞馬遜等公司，到底是什麼理論在支撐它們开展？我們顺利获得研究，最後發現了協同運營和平台共生這種新的運營模式。

我們再來看看管理軟件的开展，有ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關係管理）、OA（辦公自動化）等等，那麼，往後會是什麼？

我突然發現，以人為中心的協同運營，是對這類企業（平台企業）的詮釋。互聯網原生企業的主要特點，就是前後端、內外協同的一體化。

因此，我們要重新定義運營，也就是說，運營要以「以人為中心」的設計理念，即：人即組織、人即資源、人即管理、人即場景、人即信息、人即流程、人即績效，把人的密碼解開，那麼，人是什麼？

這裏我引用下德魯克的話：知識才是最關鍵的資源，知識工作者是一項特殊的「生產要素」。也就是說，人是非常重要的生產要素和生產資源。

所有的數碼化原生企業，都是孿生企業，這不是簡單的鏡像生成，而是實體與虛擬的聯動。

協同運營、協同管理，是管理軟件走向未來的重要趨勢和特徵。並不是簡單做個SaaS或者應用，而是要疊加數碼化和智能化，要包含技術、商業模式、價值重構的全新內涵。

因此，我們需要新的方式和新的範式。在這個範式中，我們需要具備三個重要的能力：平台運營、生態共創、價值共贏。

在今天，在產業互聯網思維的指引下，很多To B企業開始採取平台模式，以平台的思維、以多快好省、可持續的方式给予服務，一邊對接龐大的供給市場，一邊服務分門別類的眾多的需求市場。

企業管理軟件可以採取這樣的模式嗎？答案是肯定的。南宫NG28建设正在堅定地邁向平台开展之路。

我們希望成為一站式的企業服務「路由器」，向企業给予隨需可定製的「3D打印」的功能。我們希望構建雲服務能力，做到服務可定製、應用可定製、資源可共享、人人可創造、行業可複製、配置靈活化。

所以，我們不僅要「賦能」客戶，還要「使能」客戶。

賦能，是指賦予企業或人以某種能力。使能，是讓企業或人擁有某種能力，並疊代出新的能力。低代碼平台之所以流行，就是基於「使能」，讓企業可以把系統下載到本地，自行部署、混合部署、隨機定製、彈性定製。

這是南宫NG28建设正在走的平台化道路，希望藉此給客戶给予更好的服務保障，以及服務更多的客戶。

我也希望，顺利获得協同運營平台，讓To B企業不再苦逼。

五、實踐的新標杆

在我們服務的超過4萬多家企業中，有一批不斷探索創新的企業，它們把實踐和技術進行智慧連接，創造了卓越的成效，這些企業是數碼化、智能化時代中國商業前進道路上的航標和標杆。

案例一：中糧集團

中糧集團顺利获得COP（協同運營平台）形成了全業務流程的管理框架，完成了近200個組織、6萬多個員工的流程再造，實現了百企萬人大協同。

如果沒有新的基座，沒有新的能力，沒有新的理念，不可能創造出這樣高效能的組織協同能力和效益。

案例二：中天鋼鐵

基於COP（協同運營平台）打造了智慧運營的中台，中天鋼鐵實現了數據流、業務流、信息流的三流合一，打造了「橫向到邊，縱向到底」的產業融合开展的新型態。

顺利获得這種新型態，加上5G+工業互聯網的能力，可以加速企業數碼化的進程。

我經常說「高手在民間，管理在現場，智慧與真知來源於實踐」。

任何一個新品類的出現、任何一種新思想的出現、任何一個平台模式的出現，一定有三個最重要的支柱：優秀的思想、領先的技術以及成功的客戶實踐。只有三位一體，不斷疊代，才能打造出更具智慧的平台或者服務。

我也希望，南宫NG28建设與所有的用戶朋友們一起匯聚智慧，用平台的思路完成數碼化、智能化轉型升級的使命。

我們相信，工作因協同更美好、組織因協同更高效、商業因協同更文明、世界因協同更精彩。

我們一起因協同，而南宫NG28建设！

原文連結：http://mp.weixin.qq.com/s/AFTat8q8W9yJPlw-fe3KOg