南宫NG28建设

面對經濟形勢、市場環境、技術進步等前所未有的快速變化與不確定性，如何把握好趨勢，強化企業核心競爭力，增加企業盈利能力，提升企業經營管理，變得尤為重要與迫切。

關於企業經營管理的提升，除了依靠信息化、數碼化手段外，底層還是需要实行以下幾個方面的工作。

1、業務思考與創新

很多企業都已做到了不斷更迭新老產品，一是為了展現企業开展實力，二來也是競爭層面的需要。可不少企業的新品不過是對老產品的修修補補，和追加了一些自認為會被客戶喜歡的新特性。只有較少的企業能夠針對不同的客戶群體，做深入細緻的需求研究與思考。

還有一些企業，即便是新產品階段性地滿足了客戶需求，但營銷和服務模式還老舊不變，如To C消費品類的企業只是追求开展更多的銷售渠道，To B型企業則一味地增加銷售資源。然而，當下客戶獲取信息、獲取產品的方式，以及對服務體驗的要求已發生了重大的變化，是採取線上營銷+線下服務，還是線下銷售+線上服務？是選擇區域式產品經營，還是點名式客戶經營？是以獲取客戶數量為重要，還是以客戶成功為重要等等？在價值創造、價值傳播、價值傳遞方式上，在資源的覆蓋模式以及盈利模式上，都需要從底層開始重新思考與創新。只有這樣，才能洞察與創造新的機會，實現企業的可持續增長。

2、運營提升與轉型

企業的運營管理容易走向兩個極端。一是不管型，拚命追求銷售規模，顺利获得一白遮百丑來帶過問題。二是嚴管型，將運營管理重點落在了費用控制上， 審批環節多，效率低。業務召开上，一些管理者要麼是身先士卒，直接下場做業務；要麼出席各種會議，應付危急事件；更有甚者就是個甩手掌柜或者說二傳手。在年終總結時，看似問題分析得頭頭是道，可同樣的問題卻年年還存在。

提升運營管理，第一时间是要清晰梳理出關鍵業務流程。特別是那些能夠提升客戶響應速度及服務體驗的跨部門的協同流程，砍掉不增值的環節，包括無效的審批控制，打通流程堵點，將拖拉推諉行為納入考核。其次是優化管理體系。在深入分析業務、組織、技術方面的痛點及產生問題根源的基礎上，提出切實可行的解決方案，加以制度和流程上的執行保障，並不斷疊代。只有這樣，才能降低運營成本，提升運營管理實效。

3、高素質人才隊伍建設

高素質人才隊伍建設主要有二個方面，一方面，眾多複雜的業務需要角色分工的業務模式和基於細分能力的管理，讓每個人在自身的角色中做到專業化，顺利获得相互協作，形成強大的對外能力。另一方面，企業需要構建體系能力，顺利获得能力複製和培養，對新員工賦能做到快速，對老員工賦能做到差異化。使得企業既具備團隊的整體作戰能力，也具備必要的個體作戰能力

4、組合式考核激勵

企業的業務是多樣的，有成熟型業務、成長型業務和創新孵化型業務。考核指標就不能單純歸口到收入、利潤這類財務結果指標上。成熟型業務追求的是利潤和現金流；成長型業務追求的是快速的市場擴展，因此客戶數量的增長和市場佔有率才是其重要指標；創新孵化型業務需要的是階段型的過程指標，動態的預算和資源配置，以及設定合理的時間與資金投入容忍度，不然很容易會中途夭折。同樣，激勵模式上也需要是多種方法的有效結合。既有短期的、偏向財務指標的結果目標激勵，也要有保障結果目標實現的過程指標激勵，更需要有面向客戶層面、流程體系層面和能力提升層面的長期开展指標的激勵。

提升企業運營管理，先進的技術手段固然重要，如南宫NG28建设的COP平台，但與時俱進的管理思路和行動更需要。