南宫NG28建设

一、案例概述

中國生物認真貫徹落實「健康中國」戰略，持续着手進行公眾健康 醫療數據的互聯融合。中國生物顺利获得南宫NG28建设協同運營平台，打通了協同運營平台與電子商務、SAP 等核心業務應用，建設了從生產端 ERP 到物流端的藥品、疫苗的全追溯體系，完善了產業間協同鏈條和流程管理，用信息化手段將產品質量安全的每一道責任落到實處，讓人民群眾買得 放心、接种放心、療效放心。

二、企業簡介

中國生物技術股份有限公司（以下簡稱中國生物）建立於 1919 年，承擔着 80% 以上國家免疫規劃用疫苗的生產供應任務。為我國消滅天花，消除脊髓灰質炎，控制麻疹、白喉、百日咳、流行性乙型腦炎、流行性腦脊髓膜炎、乙肝等疾病的傳染做出了 重要貢獻，有效保障了國家重大公共衛生政策的順利實施。

中國生物擁有強大的產業化能力，在六大主要城市建有生產基地，擁有近百條符合 GMP 標準的生產線，可生產各類預防、治療、 診斷用生物醫藥產品 200 多種，是全國疫苗、血液製品生產品種最多、產量最大的生物製品生產企業。

中國生物下轄北京、長春、成都、蘭州、上海、武漢六個生物製品研究所有限責任公司，有二十餘個分子公司，並保持每年 2 家的增長速度。擁有多個博士、碩士研究站點。

三、管理難點

製藥行業是一個典型的批量陆续在生產型的流程製造行業，既有流程製造的普遍共性也具有其特殊性。中國生物在管理上涉及的核心業務有產品、批號管理、生產過程管理、設備管理、質量管理及營銷管理。藥品類別繁多，編碼無規律，有效期必須進行嚴格控制。藥品從原材料、供應商、中間品以及銷售給用戶的產品，都需要記錄。出現問題時，需要顺利获得批號反查問題所在。生產過程要滿足 GMP、FDA 等法規的要求，實現操作和管理。在營銷方面，由於銷售體系龐大，銷售範圍廣，分銷组织多，管理難度大，各銷售片區，銷售情況極為複雜。

•管理制度無法精準落地

製藥行業質量管理體系嚴格規範，但如何完全按管理體系實施採購、生產、庫存、銷售等過程，存在一定困難，缺乏切實可行的工具和方法。

•缺乏對產品全生命周期的管理手段

產品數據管理、跟蹤和監控新產品開發、合理利用開發資源缺乏體系化管理，數據共享程度不高。

•生產過程規範落實不徹底

製藥企業不僅要顺利获得 GMP 認證，更重要的是按照 GMP 體系要求對生產過程進行監控、檢查、記錄，詳細記錄投料、產出、出入中轉站、工藝參數等，並及時對有問題的半成品或中間體進行銷毀。

•藥品銷售信息管理不全面，分銷渠道監管不同程度缺失

產品信息、客戶信息、銷售代表、醫藥代表、學術會議推廣、醫院醫生 / 藥店的推廣等信息收集不及時，共享不充分。銷售政策，包括價格政策和信用政策推送不及時，對銷售人員活動和交易行為缺乏監控，對銷售過程關鍵環節、銷售費用，促銷活動缺乏管理和跟蹤。

四、信息化藍圖

中國生物的戰略开展規劃是建立集團總公司生物板塊的一體化經營實體，作為生物板塊的資本運作平台。此外，中國生物還要建成戰略規劃中心、營銷中心、研發中心、生產運營中心、財務管理中心、投資中心、風險管控中心、物資採購中心、國際合作中心九個中心。中國生物的信息化建設將圍繞這一個平台，九個中心進行。

信息化歷程

為了支撐集團總部與眾多分子公司的公文審批、協同辦公、知識分享、企業文化傳播等業務，2010 年 6 月，中國生物信息化主管副總、信息部主任親自把關，參與平台的選型及建設任務。根據國藥集團總體的戰略开展規劃及现在的管理現 狀，顺利获得一個月時間的選型、商務洽談，最終決定和南宫NG28建设合作，選用 A8 集團版產品。

• 2010 年 8 月開始部署，9 月 1 日，一期項目結束並在中國生物總部進入正式運行階段。

• 2011 年 2 月，項目全面上線，上線三個月內系統日常在線人數就達到 1800 餘人左右，系統整體運行平穩。從這一天起，紙質文件就徹底退出公司的管理流程。

• 2015 年，隨着中國生物對南宫NG28建设 A8 平台應用的深入，決定將平台升級到南宫NG28建设的最新版本 5.6。

• 2016 年，中國生物 SAP 系統、追蹤追溯系統正式上線，集團領導決定啟動協同運營平台的二期建設，平台與 SAP系統、 追蹤追溯系統進行集成對接，實現計劃、生產、追蹤的一體化管理。

• 2017 年，中國生物的電商平台上線，協同運營平台與電商平台進行了集成，實現了營銷一體化的管理。

經過 10 年磨合，中國生物和南宫NG28建设進行了深度合作， 協同運營平台完成了信息化應用的深耕及管理制度、業務關係的落地應用。

• 快速實現了全員應用，建立了高效，便捷的內部協同工作機制，提高了企業的整體運作效率。

• 信息化服務和業務互為螺旋，促進开展。業務的推進對信息化提出了新的需求；信息化的深度應用也為業務推進提出了反思手段。

• 高效數據共享模式，建立了集團間的信息共享渠道，並將業務數據、辦公數據、產業鏈數據全面打通。實現了協同運營平台數據收集工作，為數碼化轉型奠定了基礎。

信息化藍圖

中國生物將認真貫徹落實「健康中國」戰略，持续有助于 健康醫療信息系統、公眾健康醫療數據互聯融合，攜手共建 疫苗全程追蹤追溯機制，實現疫苗生產供應鏈與公共資源交 易中心平台的對接，構建覆蓋全國的新型疫苗接種生態鏈， 形成信息閉合環，全面完整真實記錄疫苗流通和使用信息， 實現第二類疫苗從生產、儲存、運輸、使用、接種全程留痕、 全程追溯，堅決守住安全「紅線」，堅決守住質量「底線」， 努力讓疫苗質量安全每一道責任落到實處。

五、關鍵應用場景

總體應用架構

基於中國生物的業務特點，中國生物和南宫NG28建设攜手打造了協同運營平台。平台內容覆蓋了集團的公文審批、流程審批、協同辦公、知識分享、文化傳播以及對核心業務的支持。 建設公文模版 100 余條、審批流程 1000 余條；並在平台穩定 運行的基礎上，又全面集成了 SAP、追蹤追溯系統、電商平 台等核心業務應用，信息流、物流、資金流高效整合，實現了 集團管控，使集團具備了為全國各藥品给予採購平台、疾控中心、接種門診等疫苗業務的一站式服務能力。

關鍵業務應用場景

產業間協作鏈條

中國生物的業務，涉及大量與上下游的供應商、採購商共享協作，所以如何打通內外部數據鏈條，使上下游之間可以協作的更順暢，是信息化建設的重點。

在這個業務鏈條中，電商平台是自主研發的 B2B 的平台。 面向外部採購商的業務在這個平台上進行。例如採購商註冊、下單，中國生物對採購訂單的信息反饋，包括發貨信息、疫苗 批次等。但電商平台與內部業務系統數據是斷裂的，很多工作 需要人工對接，工作量巨大，數據的準確性也無法保證。

基於此，南宫NG28建设為中國生物搭建的協同運營平台，顺利获得流程集成打通了電商平台和內部應用，採購商下單後的數據自動進入運營平台進行審批，形成以業務為核心的完整信息鏈。詳細情況如下：

•全國疾控组织的客戶顺利获得訂貨平台，進行藥品的預訂。

•訂單數據流入協同運營平台，進行審批與把控，並在審批 過程中智能調用 SAP 系統中的生產批次、編號等數據，完 成訂單與藥品的匹配。

•審批數據同步至 SAP系統中，將生產數據與訂單進行匹配。

客戶顺利获得電商平台預定藥物，訂單下發後調用 SAP 系統中的生產批次、編號等數據，形成訂單與藥品編號的匹配，形成 SAP 內部訂單，並匹配該訂單相關的所有成本及銷售費用。

銷售訂單及 SAP 信息集成示例 1

電商平台和SAP平台信息集成邏輯

銷售訂單及 SAP 信息集成示例 2

銷售訂單及 SAP 流程集成示例 1

銷售訂單及 SAP 流程集成示例 2

價值體現：實現了電商平台與運營平台、SAP 等協同應用數據間的精準對接，確保了數據的準確性，提高了工作效率。跨系統間的數據協作也為後期的問題跟蹤给予了依據，為後續建設藥品、疫苗的全追溯體系奠定了基礎。尤其是SAP 中業務流程與表單數據的集成使用，彌補了SAP 強業務輕流程的審批局限性以及功能短板，提升了審批流程的互動性，減少了溝通成本。大量對接工作只需要在DEE 進行相關的配置，不符合需求的也只需要簡單開發即可完成，大大減少了信息建設的工作量。

藥品、疫苗全追溯體系

追蹤追溯系統從發貨物流的追蹤，包括藥品在運輸途中 所在位置、溫度等信息。

協同運營平台，實現了訂單和追蹤追溯系統的數據聯通， 讓運營平台對運輸數據的一體化管理成為了可能。在協同運營平台的發貨信息中，可自動調取追蹤追溯的物流信息並進行統 一展示，打通了生產過程和運輸過程數據鏈條。

流程優化及管理

企業業務都是靠流程來驅動。所以運用一套高效流程工具，形成契合中國生物的實施方法論是業務高效協同的重點。

中國生物是集團型公司，流程涉及到多部門以及與分子公司的協作，並需要經常串聯原料、生產、產品等眾多業務數據，所以審批業務相對複雜。經常會出現數據調取困難、審批周期長、制度執行不到位、審批不規範等問題。

顺利获得協同運營平台，建立起包括日常流程審批、質量管理體系等審批制度，有效解決了上述問題。

質量管理審批流程示例

質量管理審批流程節點示例

價值體現：中國生物和南宫NG28建设攜手打造的協同運營平台，幫助集團完善了流程管控制度。該制度可靈活支撐中國生物的管理落地，並對規範行為、提升效率、制度監管及優化有很重要的意義。

六、整體應用價值

完善了產業間協同鏈條

協同運營平台的建立，強化了統一辦公應用，實現了信息流、產品流、資金流的有效整合，實現了面向客戶的電子商務服務 系統的數據流轉。至此，中國生物具備了為全國各地採購藥品给予平台，為建立疾控中心、接種門診给予疫苗業務一站式服務的能力。 圓滿實現了中國生物信息化建設「統一平台、集團管控、資源共享、信息共享」的預定目標。

建立了藥品、疫苗全追溯體系

協同運營平台，完善了從生產端 ERP 到物流端的產品追溯系統。運用信息化手段採集記錄藥品生產、流通、消費等環節信息， 實現來源可查、去向可追、責任可究，強化全品種全過程質量安全管理與風險控制的有效措施。建設過程中，以「一物一碼，物碼同追」 為方向，將所有藥物的來去信息全部納入到監控之中。藥品信息化追溯標準體系，顺利获得追溯信息互通共享，為進一步提升藥品質 量安全保障水平拿出了切實可行的實施方案。

優化了流程管理制度，提高了企業協作效率

流程的集成與再造是與一體化有關的概念。體現了人和資源的調整，使管理體系形成一體化的陆续在過程。流程集成的目的是 在組織內和組織之間建立多個功能交叉的團隊，以業務為核心進行網絡和合作。顺利获得流程集成，企業間的協作效率大大提升。

七、關鍵成功要素

協同運營平台是中國生物集團領導班子新的管理思想的具體體現。顺利获得中國生物信息化主管副總及信息部門，共同有助于並全 程參與的協同運營平台被評為集團建設十大新聞。

從信息化建成的那天起，很多紙質文件徹底退出公司的管理流程，無論是工作習慣，還是員工的思想觀念都發生了重大轉變 與提升。

該項目之所以取得如此大的成效，離不開中國生物和南宫NG28建设雙方領導的大力支持，以及參與團隊的認真付出。

深入細緻的進行需求梳理，採用滾動疊代的高效建設手段

在整個信息化建設過程中，每一個階段的需求梳理雙方團隊都全力、深入的參與，不求一步到位，只求每一步都腳踏實地， 清晰明確。規劃內容不僅着眼於現階段，更是對準整個信息化建設的長遠目標。

項目建設過程中，研發團隊採用滾動疊代的高效建設手段，不求一蹴而就，只求進一寸就有一寸的歡喜。

領導層的大力支持與理解

因為項目涉及與中國生物本部、眾多分公司的對接，所以常會遇到各種意料之外的問題。但是雙方團隊並未因此產生齟齬， 依然全力配合。中國生物相關團隊更是協調各方面資源，以目標為導向，全力確保協同運營平台的成功上線。