南宫NG28建设

單位簡介

長治醫學院附屬和平醫院创建於1946年7月1日，前身是中國人民解放軍晉冀魯豫軍區白求恩國際和平醫院總院，是一所具有悠久歷史和光榮革命傳統的紅色醫院，也是山西省首批顺利获得評審的綜合性三級甲等醫院，長治醫學院附屬和平醫院有職能科室、內科系統、外科系統、醫技系統、門急診系統五大核心組織，具有編制床位1500張，各類專業科室58個，其中血液學科、心血管學科為省級重點學科，神經外科、普通外科、心外科、內分泌科為山西省省級臨床重點專科。

項目背景

長治醫學院附屬和平醫院整體來講管理任務重、工作量大，人力嚴重不足。隨着醫院規模不斷开展壯大，管理戰線迅速拉長，管理工作縱深化，工作內容也在不斷增加，但受因素制約，關鍵部門工作量繁重，直接導致對下屬各科室的監控和管理力度都不到位，對醫院實現「整合資源完成信息佈局」的戰略目標相當不利。

業務科室多，信息類型複雜

醫院既有特有的各類醫療業務，也有通用的人、財、物的管理。信息系統既包括了如收費HIS系統、醫療物資管理等重複性的事務處理系統，也有支持醫療工作的知識化系統，還有醫院管理所需要的數據分析系統；涉及信息有結構化的文字、自由文本，還有圖形、圖像等多媒體信息，類型非常複雜。

職工數量多，缺乏有效溝通及規範化管理

现在醫院在行政辦公方面還僅僅停留在電話、傳真、郵寄等傳統工作方式，工作效率非常低下，醫院工作人員為了向各科室傳達文件花費一整天甚至幾天時間的現象十分普遍，遇到需要下屬科室反饋的工作（如匯報數據等），周期可能長達半個月，容易出現差錯。

各部門文檔分散保存，缺乏統一管理

會議資料、決策信息、溝通信息由線下參與部門各自保存，查找步驟繁瑣，耗時長，信息很容易出現不一致。

長治醫學院附屬和平醫院旨在實現以患者為中心，以質量控制為目的，整合醫療資源，實現全院信息共享，優化就診流程，提高醫院工作效率及管理水平，提高醫療服務質量及診療水平，帶動醫院醫、教、研全面开展，實現醫療、成本核算、管理等方面的的全面信息化運營，並形成數碼化醫院的模型，完全符合信息化建設的總體規範及國家對醫療信息資源共享的要求。

信息化藍圖

和平醫院協同辦公應用是基於互聯網的、電子一體化的、覆蓋醫院全院的、統一的現代化醫療體系協同運營平台，滿足醫院跨時間、跨區域、跨部門的整體化協同辦公要求；支持推進整個醫院辦公自動化、公文交換無紙化、管理決策支持網絡化、服務電子化進程；在解決協同工作和信息共享的同時，實現在線業務流轉和管理，真正提高辦公效率，挖掘和發揮個體價值及組織協同價值。

門戶管理

協同辦公平台是醫院核心的辦公管理平台，也是醫護人員統一工作的入口，聚合各類信息、整合業務數據、事務場景智能化分類是和平醫院對協同辦公門戶建設的核心訴求，打造一個以個人為中心的工作桌面，將與職工相關的各類信息、工作分類化推送，同時未來打通醫院各個業務系統聚焦業務數據，實現醫務工作者人員的一站式辦公。

信息化分類展示及集成平台

立足於醫院文化建設的層面，構建全院統一的內部文化建設宣傳門戶，將醫院的制度文化、知識文檔、信息資訊、通知簡訊分類化展示，向職工快速呈現醫院文化开展的重要歷程，可根據醫院不同時期的文化建設要求實現個性化快速定製。

有效整合內外部信息的辦公入口

連接內外，將醫院外網網站、醫療行業各類重要資訊平台入口進行有效整合，實現快速連接，滿足醫護人員在工作的同時能夠便捷的查閱各類學術文獻、行業資訊。

應用價值

個人工作門戶

聚焦職工個體，以工作場景、職務分工智能化推送各類工作、信息，實現工作的快速分類與快速辦理。同時未來將連接醫院各個業務系統，以個人工作門戶為統一工作窗口，實現職工一站式工作辦理、信息查閱。

院內信息門戶

聚焦醫院文化建設，形成線上醫院文化宣傳平台，個性化定製能力能夠支撐醫院在不同开展階段下對文化宣傳的風格、內容、樣式的快速定義，將信息宣傳真正的和醫院的文化理念、底蘊快速結合。

網站信息連結

將外網網站、各類學術資源有效整合，形成工作快速入口，能夠在職工工作的同時方便其快速查閱各類行業資訊、學術資料，提高其工作的便利性。

公文管理

公文是長治醫學院附屬和平醫院在公務活動中形成和使用的具有法定效應和規範體系的公務文書，醫院各類的請示、通知、決議等均顺利获得公文進行流轉審批。

高效的公文流轉及處理

顺利获得電子化方式對公文進行收發、分類、編號、處理、流轉、交換、歸檔、調閱，實現公文的個性化設置，滿足和平醫院院辦、黨委、工會等不同部門的收發文應用場景，真實還原線下場景，實現公文的異地審批、辦理，提高醫院的公文處理效率。

移動化公文管理

顺利获得 M3 移動協同對文件進行隨時隨地移動審批，只需手寫、點擊、拖動簡單操作即可完成收發文處理；尤其在疫情期間，對於文件處理的及時性、有效性给予了很大的幫助。

應用價值

公文管理真實還原了線下辦文場景，具體表現在：

整合醫院現有電子簽名、簽章系統，實現公文在線簽批、用印。

移動辦文解決了領導外出時快速審批、辦理各類文件，提高工作效率。

顺利获得流程日誌、跟蹤機制實現對文件辦理過程中的實時感知、有據可依。

自定義的公文查詢、統計應用解決了傳統辦公模式下的信息登記工作量大、收集難、統計分析難的問題。

不良事件管理

不良事件是指患者在醫療组织中，因醫療活動以及醫院運行過程期間，任何可能影響患者的診療結果、增加其痛苦和負擔並可能引發醫療糾紛或醫療事故，以及影響醫療工作的正常運行和醫務人員人身安全的因素和事件，包括可預防和不可預防的不良事件。 不良事件可分為：藥品不良事件、醫療器械不良事件和護理不良事件。 不良事件管理以事件為主要對象，可以自動、及時、實際地反應醫院的安全、不良、近失事件的情況，更好地掌握不良事件的發生趨勢，為及時採取適當的管理措施和流程、制度改進给予了良好的量化依據。

1.醫療器械不良事件

醫療器械不良事件是指獲准上市的、合格的醫療器械在正常使用情況下，發生的導致或可能導致人體傷害的任何與醫療器械預期使用效果無關的有害事件。  對醫療器械上市後不良事件的報告監測和管理，最大限度地控制醫療器械潛在風險，保證安全有效地使用醫療器械是非常必要的，可進一步提升患者的安全管理水平。

2.藥品不良反應/事件

藥品不良反應（ADR）是指指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的有害反應，即為藥品不良反應。藥品不良事件（ADE）是指藥品治療過程中出現的不利臨床事件，但該事件未必與藥品有因果關係，包含不良反應及臨床新出現的偶然事件。 藥品不良事件反應/報告為後續醫院藥品的不良反應/事件收集、分析及匯總给予依據。

3.安全不良事件管理

安全不良事件管理應用從報告內容填寫上報、流轉審批、發生原因分析定位、處置對策的制定、統計匯總等方面，给予了不良事件處理的全過程管理。

應用價值

顺利获得協同平台業務定製能力以及流程引擎，實現從報告填寫上報到原因分析、責任定位、事件評價、改進措施等過程的全流程化，實現各個環節的數據聯動，解決了以往傳統手工模式下信息不聯動、環節缺失等問題。

在事件全面性方面，滿足了全院各個科室的需求，多種不良事件類型，覆蓋全院所有科室，且便捷的流轉方式適合醫院各類管理模式。

原因定位準確，根據不同事件類型，預設不同的原因分析。

報告內容結構化管理，根據實際情況進行自由擴充，實現對各類不良事件的及時應對、跟進落實、信息共享，結合事後強大的分析功能和流程化思路幫助各科室持續改進，防止再發。

護理管理

醫療護理管理是醫院管理的重要組成部分，隨着護理模式的轉變，醫療護理管理也將發生新的改變，如何實施科學、有效的管理，改善護理系統的運行狀態，提高運行效益，是醫療護理管理研究的重大課題。 日床位運行登記及匯總、排班管理、職稱信息管理、質量指標管理、護理不良事件報告等日常醫療、護理業務需要多個環節審核審批、討論、處理，傳統方式紙質表格滿天飛，存檔、統計、查詢非常不便，審批過程複雜、人工跑上跑下效率低下、過程難以監督。

1.質量指標管理

各科室護理人員對日常護理質量與安全控制標準信息登記，護理部顺利获得系統自動根據質控指標形成護理質量統計，對護理質量進行評分，以提高服務質量。

2.護理不良事件管理

病區護理人員對由於護理不當或操作失誤當值的不良事件進行報告登記，便於領導第一時間掌握不良事件情況，同時便於追蹤、定位事件原因，形成整改措施，防止事件再次發生。

3.日常床位管理

各科室、病區的護理工作人員每日需要統計病區床位運行情況，便於護理部實時掌握病區病人情況及床位空置情況，傳統手工登記工作量大，且容易統計出錯，顺利获得協同辦公系統、各科室護理人員只需顺利获得系統錄入查房數據情況，系統自動形成每日床位運行數據分析。 各科室、病區編制床位、使用床位基本信息維護，便於各科室、病區掌握床位的基本信息，同時在填寫床位運行登記時，可直接調用，方便操作，減少錯誤；每日根據實際情況進行床位情況登記，系統自動形成床位運行登記和分析。

4.護理質量管理

護理質量是衡量醫院服務質量的重要標誌之一，它直接影響着醫院的臨床醫療質量、社會形象和經濟效益等。如何把握護理質量管理的重點，確保護理質量的穩步提升，提高患者的滿意度，是護理管理者的中心任務，也是醫院護理工作的主要目標。 科室護理人員根據護理過程中存在的問題，將具體信息及時填寫上報，由護理部負責人進行審批，護理部人員第一時間可以收集及匯總，可提升收集效率及可追溯性。

應用價值

護理管理工作是醫院管理工作的重要組成部分，顺利获得協同護理管理，不僅有利於提升醫院的醫療服務水平，而且也有利於構建和諧的醫患關係；日常護理事務可在線上操作，系統给予自動匯總統計，避免人為錯誤，確保事後有據可依，責任到人，從而實現規範化管理，提高護理服務質量。

院感活動管理

加強醫護人員對院感知識的培訓學習、與組織專題的活動、考核等措施可以有效減少、降低醫院感染的事件發生。協同文檔與官網信息推送雙向結合，將院感的學習、宣傳工作應用到極致，使得職工的學習不再受到時間、地域的限制，隨時隨地利用碎片化時間快速掌握相關知識，形成醫院特有的院感專題應用，讓職工學習、查詢信息更加便利。結合官網信息發佈、定期線下召开各類專題活動，學習與實踐結合，將學習資料快速應用於實踐，加深醫護人員認知。協同知識平台線上學習資料推送，電腦+移動實時在線學習，利用碎片化時間掌握相關院感知識及技能。

應用價值

利用協同知識平台快速構建院感學習專欄，顺利获得定向知識推送與實時在線學習結合，打造成為一個醫護人員院感學習平台，醫護人員可以不受時間、地域限制隨時顺利获得 PC、移動在線學習，提升自身知識儲備。

客戶價值

南宫NG28建设協同運營平台助力長治醫學院和平醫院構建了一個基於互聯網的、電子一體化的、覆蓋醫院全院的、統一的現代化辦公協同平台，滿足醫院跨時間、跨區域、跨部門的整體化數碼化高效協同平台。

標準的管理體系及業務協作流程

南宫NG28建设協同運營平台幫助醫院規範管理制度，建立統一標準、優化業務流程，減少中間環節，着重提升執行力；節約了紙張浪費，降低了辦公費用，避免了重複勞動，加強了對人的日常工作管理及考核。

全流程監督不良事件及持續性優化

醫務活動執行過程中顺利获得實施主動報告護理不良事件，可以減少不良事件發生，提高病人滿意度，增強風險防控意識；平台顺利获得不良事件管理，使不良事件管理的成本及風險降低、效率提高。

扁平協調、溝通的共享服務平台

建立溝通和知識共享平台，打造醫院統一溝通研讨平台，傳遞正能量，打造高績效組織；顺利获得建立移動和微信辦公平台，使得醫院職工不受時間和空間限制，實時，快速，高效溝通、協作、辦公、辦事。