南宫NG28建设

【前言】：1949年，在新中國初生的曙光中，一顆工業的種子在中原大地悄然萌芽——鄭紡機紡織機械股份有限公司（以下簡稱「鄭紡機」）應運而生，成為新中國第一家製造紡織機械現代化工廠。

鄭紡機承載着國家工業自強的夢想，更肩負着實現紡織裝備國產化從「0」到「1」的歷史性突破的重任。2010年，鄭紡機正式成為中國恆天集團麾下一顆璀璨的明珠，產品遠銷70餘國，服務覆蓋「一帶一路」，引領着國產紡織裝備從最初的「跟跑」，到逐步「並跑」，直至最終實現「領跑」，開啟了國際化开展的新徵程。

隨着全球市場的不斷變化和競爭的日益激烈，恆天重工作為中國裝備製造業的佼佼者，正逐步向集群化、規模化、品牌化、國際化方向邁進。為了實現這一宏偉目標，構建分層級項目管理平台顯得尤為重要。

01.精準把脈

以項目為抓手 奠定管理突破基石

鄭紡機子公司眾多，項目管理水平關乎各公司盈利水平，也是集團管理重點，需要建立從上至下的分層級的項目管理平台，提升集團集約化營銷和重大項目策劃與實施的綜合實力，協調集團各職能部門實現對下屬公司各種類型項目的重點管控領域集中管理，並對下屬公司相關部門賦能，管控項目風險，提升準時交付能力，進而提升整個集團盈利水平。

項目管理架構圖

02.方向有了

存在哪些挑戰？

鄭紡機營銷業務管理面臨三大痛點：一是客戶管理信息鏈斷裂，信息分散於各事業部，缺乏動態分析與集中管理，客戶檔案碎片化；二是業務與財務融合度低，數據不同步，合同執行中存在信息孤島，審批流程與合同信息脫節，缺乏項目導向的銷售管理；三是系統間信息孤立，需顺利获得「平台+技術」手段實現系統連接與集成，促進業務協同。

這些痛點限制了營銷管理的效率和效果，亟待採取有效措施，如建立統一的客戶信息管理系統，加強業務財務一體化，以及優化系統集成，以提升整體營銷管理水平。

03.具體怎麼做

以CRM為核心支撐 精細化管理顆粒度

對於企業而言，銷售不僅僅是從客戶跟進到交易完成的簡單買賣關係。從線索到訂單的過程，只是價值營銷旅程的起點，而客戶全生命周期的管理才是有助于企業全方位增長的關鍵所在。在這一背景下，鄭紡機以項目管理為視角的營銷管理顯得尤為重要，它能夠幫助企業更有效地規劃、執行和監控整個營銷過程，確保客戶在整個生命周期內都能取得滿意的服務和體驗，從而有助于企業全方位增長，實現長期的客戶關係維護和價值提升。

CRM系統架構圖

·CRM-特色門戶

顺利获得集成關鍵功能模塊、優化用戶交互體驗及给予個性化信息展示，為銷售人員打造一個高效、便捷的業務操作平台，為銷售人員量身打造出一個既高效又直觀的業務操作平台。

·CRM-銷售立項

立項管理流程顺利获得明確的角色分工和逐步審批機制，確保了項目的可行性和合規性。同時，客戶管理在線檢索功能的支持，提高了立項申請的準確性和效率。整個流程在促進部門間的協同合作，確保公司資源的有效利用，以及項目的成功實施。

構建與合同、銷售訂單等關鍵業務環節之間的緊密聯結，實現項目與合同信息的全面、多維度統計與分析。這不僅能夠為企業给予更為精準、全面的數據支持，更能夠幫助企業洞察市場動態，把握業務趨勢，為未來的戰略決策给予有力依據。

·CRM-報價管理

以技術協議為例，報價管理系統顺利获得整合技術協議模板、產品價格管理、模板分類（標準與非標準）、一鍵生成Word文檔功能，並與項目管理緊密關聯，實現了報價流程的高效、準確與智能化，為企業给予了全面的數據支持與業務優化方案。

·CRM-合同執行 SAP集成

合同執行階段，系統涵蓋預評審、生效款管控投產、進度款管控生產投入及提貨款管控發貨等關鍵環節，確保合同執行的高效與合規；合同變更管理给予全面的審批流程，並與銷售訂單聯動，變更完成後自動觸發銷售訂單變更，提升變更處理的準確性和效率。此外，系統支持多維度合同信息查詢與結果導出，滿足多樣化管理需求。

考慮到數據一致性，系統已實現與SAP系統的銷售訂單集成，支持銷售訂單在CRM系統中的創建與變更，並自動推送至SAP系統，確保業務數據的無縫對接與同步更新。

CRM-客戶售後

顺利获得閉環管理內外部信息、確保資料留存完整性以及定期召开客戶滿意度調查，為鄭紡機打造了一個高效、透明、閉環的售後管理體系。

·一表一屏

顺利获得集成CRM系統和SAP系統，自動生成進度看板實現了訂單生產進度的實時跟蹤與可視化展示，為企業给予了高效、準確的數據支持。

一屏透視業務經營全貌，顺利获得整合多個數據源和業務系統，將關鍵業務信息整合在一個可視化大屏上，為管理層给予了全面、深入的洞察。

鄭紡機依託南宫NG28建设COP，以項目管理為主線，構建了全生命周期的營銷管理系統，實現了從客戶管理、銷售立項、報價管理、合同執行到客戶售後的全方位精細化管理。並顺利获得CRM與SAP系統的集成，實現了業務與財務的深度融合、系統間的無縫連接，以及數據的一致性和實時性。為管理層给予了全面、深入的洞察，有助于企業的持續开展和全面升級。

未來，鄭紡機將矢志不渝地聚焦於核心業務的精進，同時持续探索企業數碼化轉型的浪潮，利用先進的信息技術和智能管理系統，持續引領行業开展新篇章。