南宫NG28建设

當二維碼遍佈鄉村街巷，當智能終端進駐便民服務站，當政務信息顺利获得數字平台精準觸達每戶村民，數碼技術正以潤物無聲的方式重塑鄉村治理的生態。數字鄉村平台不再是簡單的技術疊加，而是嵌入基層治理體系的「神經網絡」，它以數據為紐帶，將便民服務的溫度與政務公開的透明度緊密相連，為鄉村治理現代化注入全新動能。在鄉村振興的時代浪潮中，這份數碼化實踐正在書寫基層治理的新篇章，讓鄉村更具活力、更有溫度、更顯智慧。

一、服務下沉：打造「指尖可及」的便民生態

數字鄉村平台的核心價值，在於讓便民服務突破時空限制，實現從「群眾跑腿」到「服務上門」的範式升級。顺利获得整合政務、金融、生活等多元服務資源，平台構建起全方位、多層次的便民服務體系，讓村民在家門口就能享受到高效便捷的服務。

（一）智能終端築陣地，高頻事項「就近辦」

在鄉村便民服務站，政務一體機、智能繳費終端等設備的佈設，讓「一個陣地、多項服務」成為現實。村民無需再奔波於城鎮部門，僅憑身份證即可在終端上自助辦理醫保查詢、社保認證、水電費繳納等高頻業務，系統清晰標註辦事流程與所需材料，確保「一次告知、一次辦妥」。新鄉縣東大陽堤村顺利获得升級便民服務陣地，將辦事效率提升60%以上，徹底改變了以往「辦事多跑路、諮詢來回問」的局面，讓「少跑腿、多省心」成為村民的普遍體驗。

（二）指尖渠道拓路徑，民生訴求「即刻應」

「掃碼即訴」「線上報修」等數碼化渠道的開通，讓村民訴求實現「一鍵直達」。東大陽堤村在街巷、樓道及住戶門口廣泛張貼訴求二維碼，村民遇到水電維修、矛盾糾紛等問題，掃碼即可上傳需求，信息實時同步至村接訴中心，由網格員精準對接，2小時內上門處置。該機制運行以來，月均處理訴求30件，問題解決率與群眾滿意度均達100%。這種「群眾點單、平台派單、網格員接單、群眾評單」的閉環模式，讓民生服務更精準、更高效。

（三）溫情服務破壁壘，特殊群體「暖心辦」

數字鄉村平台在推進智能化的同時，始終堅守「以人為本」的底線，着力破解老年群體、殘疾人等特殊群體的「數字鴻溝」。江西大余縣河洞鄉組織黨員幹部與網格員擔任「數字嚮導」，在便民服務站現場指導特殊群體操作智能設備；針對行動不便群眾，更是给予「入戶辦」「幫忙辦」服務，確保他們在數碼化浪潮中不被落下。這種「智能化+人性化」的服務組合，讓數碼技術既有精度，更有溫度。

二、陽光透明：構建「全程可視」的政務公開體系

政務公開是基層治理的重要基石，數字鄉村平台顺利获得創新公開載體、優化公開流程，讓村務、黨務、財務等信息從「牆上貼」變為「線上顯」，從「被動問」變為「主動推」，真正保障村民的知情權、參與權與監督權。

（一）多端聯動擴覆蓋，政務信息「精準達」

平台整合有線電視、微信公眾號、政務二維碼等多元載體，構建全方位的信息發佈矩陣。東大陽堤村與有線電視運營方合作開闢智慧黨建平台端口，每月顺利获得村民家庭有線電視推送各類政務信息120餘條；河洞鄉打造政務「碼上知」平台，將公開事項、政策解讀等信息集成一碼，村民掃碼即可全景分析。這種多渠道、廣覆蓋的發佈模式，讓政務信息突破地域與群體限制，實現「家家知政策、人人曉村務」。

（二）閉環機制促互動，民意反饋「有迴響」

數字鄉村平台不僅是信息發佈的窗口，更是民意互動的橋樑。平台建立「公開—反饋—改進—再公開」的閉環機制，網格員同步收集村民對公開信息的意見建議，村「兩委」據此優化工作舉措。河洞鄉依託平台數據分析鎖定群眾高頻關注的政策領域，針對性召开線下解讀與宣講；東大陽堤村顺利获得平台收集村民對村務管理的建議，及時調整工作方法，村民紛紛表示「村裏的事兒，咱看得明白、說得清楚」。這種互動式公開，讓政務工作更貼合民生需求，也拉近了干群距離。

（三）數據留痕強監督，權力運行「受約束」

平台對政務公開內容實行全程數據留痕管理，從信息發佈、意見收集到問題處置，每個環節都可追溯、可監督。顺利获得數碼化手段規範公開流程，明確公開時限與責任主體，有效避免了信息公開不及時、不全面等問題。同時，平台開通線上監督渠道，村民可隨時對村務工作提出質疑與建議，形成「全民參與、全程監督」的良好氛圍，讓基層權力在陽光下運行。

三、築基賦能：夯實數字鄉村平台運行的保障體系

數字鄉村平台的高效運行，離不開堅實的基礎支撐與科學的管理機制。從網格體系構建到技術設施完善，從隊伍建設到制度保障，全方位的築基工作為平台實踐保駕護航。

（一）網格築基強根基，服務網絡「全覆蓋」

以數碼化手段優化網格劃分，構建「網格長+專職網格員+兼職網格員」的三級服務體系，是平台高效運轉的關鍵。東大陽堤村將全村395戶按居住區域劃分為6個網格，每名網格員聯繫3-5戶村民，實現「戶戶有人聯、事事有人管」。網格員既是平台信息的採集員，也是便民服務的傳遞員、政務公開的宣傳員，讓數字平台的服務觸角延伸至鄉村的每一個角落。

（二）技術集成提效能，治理數據「全貫通」

平台整合視頻監控、數據採集、智能預警等技術資源，實現「一屏統覽、一體調度」。東大陽堤村構建「數字東大陽」鄉村綜合信息平台，接入138個高清攝像頭及高空拋物監測、電梯阻車等系統，形成全域可視化安防網絡；各地顺利获得打通部門數據壁壘，實現政務服務數據跨層級、跨部門共享，避免村民重複提交材料，大幅提升辦事效率。

（三）制度保障固長效，數字治理「可持續」

建立健全平台運行管理制度，明確各主體職責分工，規範數據管理、服務流程與監督考核標準。同時，加強網格員數字技能培訓，提升其操作平台、收集信息、服務群眾的能力；建立平台優化機制，根據村民需求與治理實際，持續升級功能模塊，確保數字鄉村平台始終貼合基層治理需求，實現可持續开展。

數字鄉村平台在便民服務與政務公開中的實踐，本質上是一場基層治理的數碼化變革。它以技術賦能服務，讓便民舉措更精準；以數據驅動公開，讓基層權力更透明；以網格築牢根基，讓治理效能更凸顯。從東大陽堤村的「掃碼即訴」到河洞鄉的「碼上知辦」，這些實踐生動證明，數字鄉村平台已然成為基層治理的新引擎。