南宫NG28建设

做統戰工作，過去靠的多是老同志心裏的那本人情賬：誰是重點聯繫對象，哪些關係需要維護，什麼地方剛起了變化，都裝在經驗里。經驗很管用，卻不容易傳遞，也容易隨人員變動而斷檔。從經驗驅動轉向數據驅動，正是智慧統戰要邁出的一步。

一、那本人情賬的年代

經驗驅動的年代，工作靠人。誰是關鍵人物、哪些事該先辦，老同志心裏有一桿秤，辦事效率並不低。麻煩在於，這桿秤裝在人身上，人一調動、一退休，賬就跟着走了，接手的人得重新摸一遍，中間還容易出岔子。

工作也難衡量。一年做了多少、成效如何，多靠總結時的幾段文字，缺一把統一的尺子。做得好的說不清好在哪，需要改進的也找不准癥結，來年的打算便常憑印象來定。經驗本身沒錯，錯在它只裝在個別人的腦子裏。

二、轉變從哪裏開始

統戰的對象分佈在機關、企業、社區與鄉村，點多面廣，靠人工去記已經吃力。聯繫、走訪、活動、建言，每一項都在產生記錄，卻散落在各處，攢不成一份可用的底賬。要找人時翻本子、打電話，效率不高，還容易漏。

變化也在加快，新群體、新對象不斷出現，憑經驗去掌握，往往慢半拍。智慧統戰的出現，正是為了把散落的記錄匯起來，把原本靠人腦記的部分，交給系統去記。它要解決的，不是要不要經驗，而是如何給經驗配上一份記得住、查得到、傳得下去的底數。

三、數據驅動能帶來什麼

底賬清楚了，誰在聯繫、聯繫到哪一步，打開就能看到，不必翻箱倒櫃去找。哪些對象久未走動、哪些訴求反覆出現，數據會替人先把苗頭指出來，工作便從被動響應轉向提前籌備。該走誰、該先做什麼，心裏有譜，安排起來也從容。

成效同樣變得可衡量。工作不再只靠總結里的幾段話，日常積累的記錄本身就是憑證，匯報與復盤都有據可依。智慧統戰的價值，正在這裏——把日常的瑣碎記錄，慢慢攢成可以拿來判斷的東西。數據不是給人打分，而是讓努力看得見。

四、數據不能替代什麼

把數據用起來，不等於把人放一邊。統戰工作講究交心，走訪里的一句寬慰、一次搭手，數據記不下來，也替代不了。數據是給判斷幫忙的，不是替代判斷的：該上門還得上門，該談心還得談心，工具只是把底數摸清，讓人把工夫花在真正需要的地方。

分寸也要守住。涉及個人與人際關係的信息，收集與使用都應謹慎，邊界清楚，用得才安心。哪些信息該記、記到什麼程度、誰能看，事先都應有個說法，不能因為是數碼化的，就放鬆了原來的規矩。

五、落地要過的幾道關

頭一關是底數。原來的台賬格式不一，先歸攏成統一口徑，往後才好統計。第二關是習慣：讓一線願意隨手記錄，填起來不能太費勁，否則數據早晚會斷。第三關是用起來，數據攢了不用，等於白攢。

還得有人定期去看、去比、並根據它調整工作，智慧統戰才轉得起來。工具給的是條件，能不能用出效果，仍取決於日常有沒有人認真對待這些記錄。這三關一環鬆了，前面攢的底數也就擱下了。

六、從一個地方先試起來

不必一上來就鋪開。挑一個聯繫對象集中、日常記錄又比較規範的地方先試，把底數歸攏、把習慣養起來，跑順之後再往外擴。試點的過程里發現問題、調整口徑，比全面鋪開後再回頭改，代價小得多。

七、底賬里放什麼

底賬不是把人記成一行數據，而是把工作留得下痕跡。聯繫記錄、走訪情況、訴求跟進、活動參與，這些日常發生的事，攢起來就是判斷的依據。錄入的口徑要統一，誰來更新、隔多久更新一次，事先定好，底數才不至於越用越亂。

底賬也有邊界。與工作相關、用於跟進的部分該記；與工作無關的私人信息，不該順手填進去。邊界清楚，工作人員用起來才沒有顧慮，被聯繫的人也才安心。

需要提醒的是，底賬的價值不在存量多少，而在能不能用。攢了厚厚的記錄卻從不回頭翻，與沒記差別不大。讓數據在日常的走訪、安排里真正派上用場，這份底賬才算活着。

八、和已有的信息系統怎麼接

統戰工作往往不是從零開始，手頭已有若干在用的系統。與其另起一套，不如把該匯的數據接進來，該聯的流程串起來。接口理清楚，錄一次數、多處可用，工作人員才不必在幾套系統之間來回填報。

接得順，是因為一開始就把口徑談攏；接不順，多半是各系統各有一套說法，到了上層才對不上。這件事宜早不宜遲。

從經驗驅動到數據驅動，變的是工作底數從人腦搬到了系統，不變的是做人的工作仍需用心。智慧統戰把底數摸清、依據備足，讓工夫真正花在需要的地方。