南宫NG28建设

中國的企業信息化也許是最與世界接軌的，我們的信息化起步也許稍晚一些，但幾十年下來，企業從財務軟件起步，或多或少都有各種各樣的信息化系統，顺利获得近20年的ERP和各類管理軟件的普及推廣，信息化系統已經不少了，而更大規模的企業信息化系統很多，但真正用得好的企業管理系統似乎並不多。

一句流行的「上ERP找死，不上ERP等死」，「企業管理不好，所以需要上ERP，ERP應用不好是應為企業管理不好」道出了企業信息化的無奈與糾結。另外一方面，高速开展的中國經濟、快速進步的信息化技術特別是互聯網、移動以及IOT等使得我們的信息化似乎還沒有建設成功就已經過時而不可使用了。更高的成本建設出來的殭屍系統、不斷誕生的信息化煙囪、各部門信息化的主導權和部門利益的糾葛與衝突使得信息化的連接、互動成為困難。

中國的企業管理，特別是民營企業的管理（國有企業不重，但也存在）的過程管理與結果管理的衝突與矛盾，使得我們很多的決策支持信息化、財務信息化和業務信息化，解決了數據的記錄、存儲與分析問題，但決策似乎永遠是昨天的信息，而業務執行過程與戰略決策的結果之間似乎存在分割狀態。

那麼，是否有一種可能，顺利获得利用互聯網技術、移動技術以及傳統的數據庫技術相結合，構造出結合業務過程及其動態指針的部門信息化，並且顺利获得制度與流程連接多部門的業務信息化，實現信息化的靈動、高效，並且能夠讓我們的it部門、辦公室甚至業務部門自定義我們的信息化，成為用戶產生應用及內容的UGA( User Generate Application & User Generate Content)相連接的系統，從而實現企業的信息化的非IT人員的搭建、使用，並在企業推廣應用。

南宫NG28建设顺利获得CAP（Collaboration Application Platform）實現了一種解決方案，能夠使得大規模定製企業信息化成為可能，而設計實現的目標是整個信息化的過程顺利获得技術業務數據定義、動態業務單據定義、流程規範定義、業務數據關係定義，以及配套的相關的文檔化制度，結構化動態數據的存儲和指標化抽取，實現企業的業務數據化、流程化、制度化、規範化的業務驅動，支持到業務人員使用數據信息、方法論以更好地實現業務工作，從而更好地服務業務、服務客戶。

整個構造過程是需要對業務數據、過程、人員以及方法進行描述，需要梳理企業的業務流程、管理方案和實現結果，所以其實現並不容易。這些主要包含一下這些方面：

管理行為與業務行為：管理行為指顺利获得他人而完成工作的行為活動，而業務行為是指直接作用於業務工作的過程，管理過程包括業務決策、指揮、協調、控制等諸多工作。當然，現實中的業務與管理並不嚴格區分，實際上由於基層員工具有更多、更完備的業務信息，因而更易於決策，但需要基於制度、流程和規範進行，這就使得信息化具有很大的業務活動的數據支持價值，也會為管理行為给予業務動態的真實數據。

管理決策與業務決策：需要基礎數據、業務指針數據並與目標、任務對照，結合規範形成業務管控規範，讓工作有據可依，也能夠將權力關在籠子力。

業務效率衡量：構造業務空間不僅僅是專業的一種形式，目標、資源、進展等相關的過程考評，是给予業務效率衡量的依據，需要認真分析使用。

結果管理與過程管理：這是一對矛盾，卻是管理平衡的關鍵，結果指標也就是結果目標應該是業務過程設計的「初心」，成為業務梳理的基礎，而過程是結果的保障，沒有良好的過程管控，結果往往不易保障，而中國因為市場經濟的時間不長，員工的職業化程度不高，更需要能夠對過程進行監控，因而也是業務設計與梳理的要點。

業務過程中的協作：跨單位、跨部門的協作是複雜業務工作的必然，比如一個銷售過程，可能需要客戶、銷售、職能部門的配合與支持，一個CRM管理中的客戶信息管理、商機衝突處理等等，這些問題很具體，需要設計業務協作規則，顺利获得信息化系統建設，可以避免認為操作帶來的不確定性，這也是现在業務定製中的主要問題。

業務規範、制度流程的規範化：實現制度管人與方法論指導，這些是業務信息過程高效實現的有效機制，也是一種治理結構，合理設計相關內容，對於信息化為什麼、如何的問題能夠很好的回答。

所以，業務定製信息化解決了不需要更多的IT技術知識，比如數據庫知識的問題、代碼的問題，但對於管理、業務、經營也許有更高的要求，因為管理本身就是服務於業務、服務於經營的，而各個企業、各個行業的業務問題的痛點不同，信息化的重心當然也就不同，而這也受企業的願景、文化和戰略目標的驅動，具有不一樣的特色，因而也是對企業業務定製的巨大挑戰。

為分析決這樣的問題，我們需要回答需要怎樣的建設者的能力需求問題，建設的方法論問題，這些都需要去探索與實踐。

經過多年的信息化建設，全國各地有大量的系統集成商、諮詢公司，以及我們的銷售合作夥伴，他們貼地服務了客戶數年、數十年不等，積累了豐富的對於企業客戶的管理、業務、行業、規模以及各種信息化的認知，經過了ERP信息化和各類專業化代碼開發級的信息化的洗禮，已經積累的較為豐富的經驗，因而在CAP的工具上實現對客戶的信息化的支撐是能夠有效的。

僅僅信息化顯然不足夠，我們還需要對信息化的成功進行概念化總結，理論化提煉，業務化分析，以及基於經營績效、管理績效提升的有效的梳理，將業務信息化的成果推廣開來，既可以在企業或集團內部，也可以在行業進行推廣，實現信息化的複製，從而提升企業、集團、行業的管理信息化水平。

為達成這些，南宫NG28建设给予了商城供複製成果，给予了線上定製以及遠程工廠，给予對這些業務進行規範化的管理和處置，為遠程大規模定製给予複製的能力，以擴大CAP業務定製信息化的價值，創造美好的企業信息化的新的模式和未來。