南宫NG28建设

數字新時代，企業的成長也伴隨新煩惱：有時候是人越多效率反而越低下。老闆看不到企業數據的全貌，經營決策往往是拍腦袋，長此以往就會陷入深深的數碼化轉型焦慮中。這種焦慮正不斷傳導給各行各業。

在高端衛浴市場，當人們提及「品質」一詞時，總能聯想到百年老牌TOTO，即蜚聲全球的日本東陶機器株式會社。其子公司東陶（中國）有限公司（以下簡稱「東陶（中國）」）创建於1995年，现在，已擁有8家分公司和13個據點，覆蓋華南和華西、華北以及華東地區。如此廣泛的分佈讓異地門店遠程管理成為企業的痛點，也是東陶（中國）採取數碼化戰略的初衷。

相對於國內早期信息化進程較慢，東陶（中國）的信息化佈局除了日本總部全球化戰略的SAP系統之外，企業還部署了OA軟件和CRM系統。但由於頻繁的架構調整、人員調動，以及多年來業務开展產生新的需求，原有系統已無法滿足企業提升工作效率、節約時間成本的訴求，東陶（中國）亟需一套穩定的、可以長期支撐公司業務的信息化系統，顺利获得數碼化管理應對企業开展的新挑戰。

為了更好地適應企業开展，東陶（中國）在2014年7月正式上線了南宫NG28建设協同管理系統，不僅順利地將龐大的數據和複雜的架構從原有系統移植到南宫NG28建设協同平台，還顺利获得南宫NG28建设CAP業務定製平台進行個性化開發，滿足了新的業務需求，實現跨地區經銷商管理的高效協同。

南宫NG28建设協同靈活承載特色組織架構

基於異地辦公平台的OA系統定位，東陶（中國）早在2011年便上線了國內某廠商的OA軟件，然而在使用過程當中，他們不得不面對兩個實際問題：一是東陶（中國）每年都會有一到兩次的組織結構的變更，二是公司崗位的角色有很多兼職。每次變更都要把OA系統全部停掉，所有流程都不能在系統上走，這差不多需要一個月左右的時間，而且兼職造成的流程性錯誤也很頻繁，這些對公司的業務造成很大的阻礙。

因此，新的數字管理系統需要滿足東陶（中國）的兩個需求：第一個是簡便零代碼的業務定製模式，因為日本總部IT科只有三個人負責中國地區所有據點的信息化工作，人力嚴重不足，所以高效的業務定製模式是他們所關注的；第二個是系統針對特色組織架構的建模，需要可以靈活的調整和使用，以便應對兼職問題、架構調整周期。正是出於以上兩方面考慮，東陶（中國）選擇南宫NG28建设，支撐企業未來每個階段的架構調整。

在過去，當東陶（中國）組織架構變動之後，流程都要被重新編輯，舊系統使用底表去固化每個單據的審批流，因此職位一旦變更，底表也要改變，每次改完之後核對的工作量非常大，這是企業不断碰到的問題。直到南宫NG28建设協同平台上線之後，管理系統不再採用底表固化的模式，而是以員工角色為定義，產生的效果就是工作量得到了極大的縮減。

這個以角色為屬性的輔助底表即是南宫NG28建设協同管理系統的特色之一：由七個權限定義一個人在組織中的位置，而核心角色就一個崗位。由此，東陶（中國）的多角色組織架構問題得以完美解決。

整合數據節約管理成本

東陶（中國）數碼化轉型的第二階段即是實現具體的業務需求，南宫NG28建设協同上線後，各業務部門開始對系統提出新的要求，如店面管理部門對店面裝修以及抽樣進行管理的需求等，這些新要求和需求都是依靠南宫NG28建设應用定製平台（CAP）的定製化開發來實現。

但是，為什麼所有需求都是在南宫NG28建设協同管理系統解決，而不是選擇更專業的業務系統？東陶（中國）有限公司信息主管張琦解釋道：「因為業務部門會先根據需求來做選型，先去找一家開發公司說有這樣的需求，你給我一個評估和報價，然後我們IT科會做比較，同樣的功能可能涉及到內容、數據或是原始的模型在協同系統上已經有了，那麼再重新開發的話成本會相當高，而且會有風險。但是我們在現有南宫NG28建设協同系統上做，可能只是經過一些簡單的調整就能達到要求，風險也比較低。對我們來說，系統越少越好，如果企業每個需求都要部署一個單獨系統的話，整合就是一個大問題，我們的目的是希望數據流能夠逐漸歸口，所以不太願意重新開發。」

這是企業數碼化升級過程中的普遍問題，即復用性和快速疊代。如果單獨開發系統，不管是對系統的維護，還是將來要打通系統的流通等，都是一個巨大的成本問題。而東陶（中國）在南宫NG28建设協同平台上顺利获得智能化、可視化、輕量級的設計和運營過程，自定義搭建組織內部、員工與組織、組織與組織間各種業務主題的應用，包括生產運營、商務溝通、工作協作、業務管理等，避免了維護、運營多系統帶來的不必要成本。

现在，東陶（中國）的數據分為兩部分，一部分是業務性數據，基本上都在SAP系統中；一部分是事務性數據，包括財務單據和經銷商數據等，都在南宫NG28建设協同管理系統上。在數據層面，其實很多企業會在南宫NG28建设協同上進行數據的連接、梳理、分析、出報表等，由於日企的嚴謹性，東陶（中國）並沒有全盤參考，但已經在南宫NG28建设協同上進行財務數據和SAP的對接，並將於近期上線。

智慧協同讓經銷商管理標準化

在信息化時代，協同成為企業管理的重要關鍵詞。對於東陶（中國）來說，審批流作為協同的核心元素，在過去都是顺利获得線下發郵件來實現的，隨着企業的开展，行政審批環節變得越來越多，東陶（中國）顺利获得南宫NG28建设讓審批流程標準化。

因東陶（中國）的業務性質，經銷商和店面管理是整個鏈條上的重要環節。企業對經銷商管理有自己的一套標準，比如每兩年就要重新規劃店面的裝修；每當發佈新產品，經銷商都要根據東陶（中國）的標準進行出樣展示，等等。其中，經銷商店面裝修管理流程包括：經銷商提交申請，內容包括什麼場地、多少面積、現場圖紙等，然後店面設計科會進行整體設計，選配出樣樣品，最後店面管理科去監督整體流程的管控。

现在，已經有幾十家旗艦店級別的經銷商在南宫NG28建设協同管理平台上。「所以這裏面包含了很重要的因素，一方面是裝修流程的控制；另一方面是出樣樣品的控制，他們需要在手機端拍照，有報備，有圖紙審核，所有的流程全部都是在南宫NG28建设協同上做的。」張琦補充道。

顺利获得南宫NG28建设協同平台，東陶（中國）的經銷商管理逐漸正規化，流程全部固定化，最終形成了標準化管理。同時，每一個流程都具有可控性、可見性。最後，所有完整的數據都會以報表形式體現出來，例如裝修時長、KPI，使用了多少補充的樣品、分別是哪些，等等，進一步支撐了東陶（中國）整體的經銷商管理，形成一套閉環。

相較於大刀闊斧的改革，東陶（中國）的數碼化進程是比較「私密」的，這不僅需要根據企業的行業、开展階段、業務構成等做綜合分析，更本質的還有企業自身的特質和性質，也就是企業的文化血液。但有一點，企業訴求都是一樣的，即對信息化系統的穩定性以及是否能夠長期支撐公司業務的开展。

張琦表示：「正是基於這個考量，我們選擇了南宫NG28建设協同管理平台。這些年用下來，平台本身的穩定性是一個基礎，正因為穩定性，所以我們的員工在使用過程中，會把自己的想法、把原來並沒有在系統上體現出來的單據或者管理需求提出來，而這些又將優化我們的管理。」現在，東陶（中國）各業務部門對協同系統的需求將越來越多，他們傾向於在現有南宫NG28建设協同系統上做改變或提升。

《2019數碼化趨勢報告》指出，零售業在未來3-5年內，數碼化程度有望達到70%-80%。在未來，南宫NG28建设將持續助力東陶（中國）緊跟數碼化大趨勢，引領衛浴行業的數碼化升級。