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突如其來的疫情，讓我們感到春節假期不断在延續，事實上我們似乎沒有體會到這個春節的祥和，在過去我們都習慣於到一個固定的場所，比如辦公室去辦公。對客戶而言，固定的辦公場所使得這些客戶能夠方便地找到你，從而提高他們對你的信任度，否則一個企業如果連一個固定的辦公場所都沒有，很容易讓人想到「皮包公司」。但是，長達幾個月的疫情中，固定的辦公場所無法發揮作用，我們又該如何工作呢？

一、不見面完成疫情上報

以疫情信息上報為例，一個企業，有幾百，幾千，幾萬，甚至十幾萬員工，作為管理者，我們怎麼才能迅速分析到他們的健康信息，政府、園區也需要這些信息，大多數企業無法正常復工，這些人員的健康信息、位置信息、與武漢或境外人員的接觸信息都需要實時的政府疫情有關部門匯總分析以便於領導決策。

這些情況，按照傳統管理方式，讓員工逐級上報信息，是不太好統計，或者效率是非常低的，尤其每天都要更新信息的話，更是需要耗費大量的時間和人力成本。但是，如果我們顺利获得信息系統，製作出一套疫情採集表單，顺利获得微信把二維碼發給員工，那麼大家用手機就可以很方便的完成填寫，而且後台可以自動形成統計數據。作為管理者，我們就可以在第一時間掌握企業所有員工的身體狀況信息，有沒有發燒的，隔離的等等。在掌握了這些信息之後，管理者才能作出決策，哪些人員可以返工，哪些人員返工需要提前隔離，哪些人員先不返工。這其實是我們日常運營中很重要的一個管理過程，在這個過程中所有信息都是在線完成的，不需要面對面接觸，而且信息是及時有效的，能夠為管理決策给予支撐，也提高了決策的效率。

二、不見面創造客戶

管理大師德魯克講過，一個企業最大的目標就是創造客戶。過去，我們可以面對面與客戶進行研讨，但是在疫情期間，我們連客戶都見不着，該如何創造客戶呢？

從成本角度看，現在的年輕人，尤其是九零後或零零後，他們的生活方式已經非常在線化，比如吃飯的時候叫外賣，購物的時候網上下訂單。也就是說，我們的消費者已經顺利获得線上來和我們接觸。因此，在這種情況下，企業就要有針對性地引導員工顺利获得線上的一些技術手段、一些系統或者一些平台來捕捉客戶，而且這種線上獲客的方式還可以降低成本，因為過去我們都要坐地鐵、開車，或者利用其他交通工具去拜訪客戶，而現在，我們在線上就可以與客戶進行研讨和溝通。

從渠道的角度看，現在有很多短視頻平台，如快手、抖音，這些視頻看似在那麼短的時間一樂，其實顺利获得這種帶有娛樂性質的，或者帶有一些個人興趣的傳播的手段，我們可以捕捉相應的一些客戶信息。當捕捉到這個信息的時候，其實我們就可以跟他們線上進行研讨。因此，當你有一個好的產品時，完全可以顺利获得線上低成本地捕捉到客戶。以餐飲為例，原來我們到一個陌生的地方想吃當地特色時，基本都是打電話問問當地的朋友，或者曾經來過這裏的朋友。而現在，我們顺利获得大眾點評或美團就可以解決了。其實這就是從線上捕捉客戶的一個手段，這跟傳統方式已經不一樣了。傳統的餐飲行業，過去只是把外賣做一個輔助的銷售手段，現在在疫情條件下，大家都不出門兒了，那麼外賣就成為餐飲行業一個很重要的線上銷售手段。

顺利获得外賣，線上捕捉流量這種方式，獲取有意向的相關客戶的信息成本其實比線下低。但有些老闆卻認為線上的成本高。高在哪兒呢？因為他們不善於利用各種各樣的手段。如果企業只是用某一個單一的手段去做線上推廣的話，如百度、京東或者天貓，那麼你支付的費用可能越來越高。但是，如果我們培養一些有線上推廣和運維能力的客戶經理，顺利获得線上去創造客戶，其實這個成本往往是更低的。

再比如，在疫情期間，我們可以將線下的很多市場活動、推廣活動改為線上直播的形式，這也可以節省大量的宣傳費用。因此，藉助線上技術手段，我們創造線上客戶是很便利的，而且成本是相對低的，關鍵的瓶頸在於我們的思維還沒有從線下轉到線上，一旦完成這種轉變，銷售成本可以大大降低。

三、不見面工作更需要協同

這次疫情中，「遠程辦公」成了熱點，據不完全統計，疫情期間，中國有2億人在家辦公，大多數工作場景就是開會。開會是一個很重要的協同過程。開會的重要目的是討論及決策，是與會者達成共識的過程。比如說這個部門說這麼幹，那個部門說那麼干，那麼主管副總要召開這兩個部門的協同會議，要達成共識。現在很多企業，尤其規模大一些的企業，領導每天就是開會，除了開會就是在去開會的路上，企業每年需要為這些大大小小的會議支付高昂的成本。而且，企業中往往是成本越高的領導，會議越多，而工資較低的員工則在與客戶打交道，這樣就形成了信息不對稱，開會的人不掌握一線信息，掌握一線信息的無法及時做出決策。我們應該「讓聽見炮火的人決策」，讓決策的人擁有決策能力及決策需要的大量信息。如果這些基本思維和條件不具備，這種決策方式和成本也會更加高昂。

傳統開會經常是見面寒暄，只有開始時間，沒有結束時間，老闆一般都是最後來，甚至會遲到，會議開到幾點不確定，導致與會人員的其他工作沒法安排。而遠程會議通常直奔主題，幾個關鍵要素包括：會議的主題、議程、主持人、會議紀要、會議開始時間和結束時間，可以有效避免傳統會議的弊端。

四、不見面的互聯網工作思維

過去很多人有疑問說為什麼叫互聯網+時代，而不叫+互聯網？因為互聯網如果是個工具的話，應該是+互聯網，那為什麼要叫互聯網+呢？其實互聯網不僅僅是個工具，而是所有的管理者和員工的一種思維方式。在這樣一個思維方式下，你的客戶，你的員工，大部分時間都在線上這種狀態，我們如何管理他們？我們如何和他們遠程不見面也可以工作？其實這對管理者是一個巨大的挑戰。

企業中常見的工作，如報銷、簽訂合同、採購、生產、研發等等，都可以利用互聯網系統，不用見面，在線完成。此外，電子發票、電子簽名、電子印章等技術也已非常成熟，只是現在的軟件的便利性還遠遠不能滿足客戶的便利性需求。在不遠的將來，隨着5G、區塊鏈、雲計算、人工智能的快速开展，不見面工作的趨勢會越來越普及，如果客戶和員工不見面的工作普及，我們每天工作3-4小時的效能完全可以超過在辦公室的工作效能的話，未來再出現什麼疫情我們也不必恐慌，疫情將會被有效的控制，因為政府、企業、個人、每個社會組織的信息交換成本、組織的管理成本都最低，疫情就不會這麼大範圍影響我們的工作和生活。當不見面的工作方式成為一種趨勢，成為一種需求時，當各種技術手段已經具備時，真正需要改變的是我們傳統的工作思維和對工作形態的認識。