南宫NG28建设

「這是最好的時代，也是最壞的時代」。

2019年，胡潤全球獨角獸名單上，中國以206家企業力壓美國，成為擁有獨角獸數量最多的國家。螞蟻金服、字節跳動、滴滴等估值超過千億元，為全球矚目。但另一面，是「企查查」上記錄的全年280萬家註銷企業。名噪一時的貴人鳥、錘子手機、熊貓直播等企業，均在這一年隕落。有人統計，在12月底的7天內，關於企業倒閉的新聞有5460條之多。

這種「兩極分化」現象背後所反映的，是整個社會供需結構的巨大變化。當物質財富日益豐富，社會從供小於求轉為供大於求的時候，遍地黃金、野蠻生長的時代不再，企業所面臨的，是白熱化的競爭和快被觸頂的天花板。適者生存，弱者淘汰，且往往「強者恆強」。

這迫使企業家們不得不思考：何為生存之道？

如滴滴、螞蟻金服這些企業，它們的產品正是切中了市場需求，而得以深入人心，滲透進社會各個角落。相反，錘子手機、貴人鳥等隕落的企業，卻未能「踩准」當代年輕人需求點，而逐漸被市場拋棄。在競爭日益激烈的當下，「用戶至上」的鐵律愈加強化。只有真正的踐行者，才能活下來。

隨着信息技術日益發達，「用戶中心」的企業管理思想，亦有了新的形式和載體。前後台一「快」一「慢」的矛盾，隨着用戶需求被日益重視，顯得愈加突出。「協同管理軟件」由此升華。它集成了釘釘、企業微信等前端應用，與ERP、CRM等後台系統，用重新整合的流程，助前後台高效配合，迅速響應客戶。

南宫NG28建设（688369）是國內協同管理軟件專家。經歷了18年的市場錘鍊，它早已深諳企業管理之道，並將其應用至管理軟件中。從辦公軟件OA起家，再到如今全新的協同管理軟件，南宫NG28建设幫助國家電投、福耀玻璃（600660）等3萬多家政府和企業提升運營效率，提高市場競爭力。

近期，億歐科創有幸訪談了南宫NG28建设執行總裁向奇漢，試圖探究：協同管理軟件除了充當辦公「工具」，又如何體現企業「特色」，助其踐行「用戶中心」的思想？南宫NG28建设的協同管理軟件，競爭力幾何？

以用戶為中心催生「中台」

2019年，受芬蘭遊戲公司supercell啟發，為提高創新效率，阿里率先提出「中台戰略」。隨後，美團、百度等互聯網企業，亦相繼調整組織架構，突出「中台」作用。此後，「中台」一詞在企業管理中爆火。但「中台」緣何興起，又如何體現，卻少有人知。

溯其根源，還得從「用戶中心」的管理思想說起：

有幾個現象越來越突出：薇婭、李佳琦等「直播帶貨」，打破了傳統「廠家-經銷-批發-零售」鏈條，他們用直面用戶的形式，開創了「網紅經濟」；小紅書上常常出現的爆款產品，總是吸引着一批又一批女性消費者種草；瑞幸咖啡大量門店，直接開在了寫字樓里，或是加油站便利店中……

它們都有一個特徵，那就是「與用戶零距離」。當社會供應量劇增，用戶面臨愈加五花八門的選擇之時，傳統以「物」為中心，抓供應鏈、抓渠道的打法，不再能左右市場。以「人」為中心，抓住用戶才是關鍵。誰離客戶越近、誰更懂客戶，誰才能最終勝出。

意識到這一點的企業，紛紛調整組織離客戶更「近」。然而，它們面臨的首要問題便是：如何解決前台「快」與後台「慢」之間的矛盾？

前台直面客戶，要求快速疊代產品、響應用戶。但由財務、物流、客戶管理系統等組成的後台系統，本質上是為提高企業管理效率，而非為前台服務客戶或是創新業務而生，它們受規章制度約束，穩定至上。這「快」與「慢」間，天然存在着矛盾。

最常見的莫過於以下場景：前台有重要客戶的業務單需審批，但傳至後台，經過繁雜的流程審批完，已是好多天後

漫長的等待期間，讓客戶滿意度迅速降低，甚至不再願意合作。

服務於前台的「中台」應運而生。它充當了「樞紐」，連接了前台與後台，中和了兩者運轉速度不一致的矛盾。它好比是餐飲中的「中央廚房」，後台將基礎資源——新鮮食材採購進來，經中央廚房加工成半成品後，和配好的調料一起送至前台各門店。由此，前台只需專注吸引用戶，实行客戶服務即可。

「隨着移動辦公越來越趨向前台化，企業後台如ERP等業務系統需要一個中台作為支撐，讓移動前端更輕量化。」向奇漢的解釋，點明了「中台」的關鍵。

本質上，中台重組了業務流程，承擔起本屬於前台的一部分職能，以便讓前台「輕裝上陣」，提高績效。那麼，企業應如何建立中台，使其充當好「樞紐」作用？

管理軟件承擔「中台」角色

「協同管理軟件是中台建設的關鍵」，向奇漢說道。

具體而言，協同管理軟件由OA系統开展而來。在早期，一切與生產控制無關的信息處理與管理活動，例如公文審批、文件與資料管理、內部通訊等，均集成於OA軟件。

而隨着企業信息化進步，各部門之間「信息孤島」逐漸打破，其協作不再局限於工作流程，而是配合業務、共享信息。由此，OA軟件亦逐漸开展為集行政審批、人事管理、業務管理全領域應用於一身的平台。

因此，管理軟件的這種「高集成」屬性，天然具備了「中台」基因：前後台活動均記錄在這個平台，並顺利获得平台互相配合完成工作。它的中台作用，就體現在它给予的統一平台，讓企業從更高階的角度管理各個系統，並顺利获得事先設好的流程，讓信息在系統間及時流轉、共享，最終加快運營節奏，讓前台更快響應客戶。

以南宫NG28建设服務於深圳景旺電子公司為例，我們可以清晰明了協同管理軟件在其中是如何發揮「中台」角色的：

在沒有協同管理軟件之前，景旺電子有ERP、HR、EBS、MES等大大小小十幾個系統。這些系統之間彼此孤立，員工做着大量「人工傳達信息」、「重複錄入系統」等低效工作。而協同管理軟件將這些系統集成在統一平台，讓公司新客錄入、訂單管理、供應商准入等工作，實現流程自動化。

如公司採購活動中，供應商報價後，管理軟件會自動生成報價單，流轉至ERP系統。工作人員再結合物料編碼、規格等信息發出採購申請，一旦申請顺利获得，管理軟件會在ERP系統內自動生成詢價信息。整個自動化流程下，採購時間大幅縮短，企業得以更快滿足前端產品供應。

從以上案例，我們發現，協同管理軟件早已深度嵌入企業運營中，與業務密不可分。向奇漢概括說，「協同管理軟件的流程設置，體現着企業『協同合作』的管理思想」。

由此，決定協同管理軟件好壞的關鍵，就在這「流程設置」的環節。而它依賴的，是軟件廠商對企業業務的理解。只有經過多年經驗積累，軟件廠商才能抓住企業運營重點，並將其體現在軟件平台中，讓企業各部門使用起來得心應手，充分合作。

而細數協同管理軟件領域各大廠商，不外乎分為兩派：以釘釘為代表的前端應用廠商，或是以南宫NG28建设（688369）、泛微網絡（603039）、藍凌（834906）為代表的OA起家的廠商。它們順着原有業務延伸，會戰於協同管理軟件賽道。誰將最終勝出？

「OA軟件的基因，決定了我們在轉向協同管理軟件過程中，天然具備業務融合優勢」，向奇漢如是說道。

誠然，人們想起釘釘，更多的是將其定位為考勤、業務審批、線上會議等多功能APP，而很難將其與「企業業務管理」這種複雜的任務關聯。為了深入協同管理軟件賽道，釘釘開始與阿里雲融合，重新定位為「新型操作系統」，希望「做厚中台」，這有賴於更多的業務沉澱，釘釘還有一段路需要走。

南宫NG28建设受益於OA基因，對企業工作流程十分熟悉。由於比其他對手更早認識到企業組織間「協同」的重要性，南宫NG28建设是最早延伸業務，進入協同管理軟件市場的廠商之一。十幾年服務3萬多家客戶的經驗，南宫NG28建设早已突破OA辦公的範疇，積累了對公司業務深刻的理解。

例如，在中建三局的數碼化轉型中，南宫NG28建设全程參與，為其打造業務數據填報系統，幫助集團內部各公司、各組織間打通「信息壁壘」。針對建築、煙草、金融、政府等各個重點行業，南宫NG28建设都有自己的解決方案，可為企業快速部署系統軟件。

有別於泛微、藍凌等「同源」廠商，南宫NG28建设在其軟件中，添加了更多定製化功能。以南宫NG28建设針對大型客戶的A8產品為例，它的界面用最直觀的方式，允許企業自定義工作流程。

南宫NG28建设經銷商代理的銷售模式，亦有別於另兩家廠商。顺利获得公開資料我們可以獲悉，泛微、藍凌的「EBU」直銷模式下，經銷商與廠商簽約，以廠商的名義銷售產品，再得到返利。此模式下，經銷商團隊統一培訓上崗，可快速擴張，擴大產品銷售規模。

相比之下，南宫NG28建设每年固定擴張30%經銷商數量的節奏，顯得相對「緩慢」。經銷商對公司而言，更像是合作夥伴：他們不止於銷售產品，而更多地需要以自身名義在南宫NG28建设軟件平台上開發應用。這種方式雖然無法短時間內迅速擴張銷售隊伍規模，但更有利於南宫NG28建设培養行業生態。

對於當前競爭格局，向奇漢如此評價道，「我們彼此交叉相融，合作共生，為用戶给予更多樣化選擇，共同助力把行業蛋糕做大」。

2016至2018年，協同管理軟件市場規模從62.6億元擴張至81.8億元，年均增速13.6%。市場「蛋糕」越來越大，留給企業的發揮空間也越來越廣闊。如南宫NG28建设這般「懂企業、懂業務」的軟件廠商，必須思考的問題是：如何在整個市場規模擴大之際，分得更多「蛋糕」？

開放平台助力標準化

從定製化走向標準化，永遠是軟件企業最難跨越的門檻，也是其「做大做強」的唯一出路。如何既滿足用戶量身定製的需求，又能快速複製產品，擴大自身規模？南宫NG28建设將客戶分為「大型」和「中小型」兩個群體，分別給出分析決對策。

很多中小型客戶業務場景簡單，並不需要耗費大成本建設整套企業管理系統。它們更偏好按時按需「租賃」特定應用，幫助管理運營。南宫NG28建设的協同雲平台，將業務應用遷移至雲上，支持企業按需選取模塊，快速搭建應用。例如，其社會化人才招聘版塊，可與企業內部HR系統連接，快速實現簡歷投遞、面試、評估等全流程。

「在這個開放的平台上，我們將軟件運營經驗提煉成一個個標準化的模塊，並用零代碼的形式，鼓勵生態夥伴在上面開發應用，繼而開放給客戶使用」。向奇漢的這句解釋，點出了南宫NG28建设如何在定製化與標準化之間平衡。

經銷商銷售模式的優越性在此時顯現出來。用「利潤分成」、「定期淘汰」方式，南宫NG28建设使能經銷商轉變為生態夥伴，在平台上開發應用產品。而由於這些廠商是以自己的名義開發軟件，並獲取收入，這充分調動了他們開發應用的持续性。

如今，南宫NG28建设協同雲平台接入了南孚電池、郎酒集團、完達山等數百家企業，覆蓋了近百個行業應用場景。從南宫NG28建设雲服務開始面向市場至今，規模迅速增長。

而到了大型客戶這裏，環境變得複雜很多。大型集團子公司繁多，它們業務多樣，定製需求強烈。當前，隨着智能製造戰略开展，企業正值數碼化升級窗口期。為了抓住更多用戶，南宫NG28建设開始大刀闊斧調整組織結構。

以往結構下，用戶反饋要層層傳遞，才能反映至高層。在南宫NG28建设實施「客戶成功」計劃後，管理組織下沉，高層和研發團隊直接對接重要客戶、戰略夥伴，並及時根據需求調整決策。這對提高客戶滿意度、培養用戶粘性有莫大幫助。

另一方面，南宫NG28建设升級推出更有針對性的A8集團版產品，設置更多門戶和組織應用，幫助集團內部信息共享。例如，南宫NG28建设為東風集團財務共享服務中心搭建了面向全員的費用報銷、資產、合同、總賬等十四大業務模塊，接入商旅、資金、電子影像、SAP等系統，統一併規範集團各類財務活動標準化流程，提升服務效率。

不斷服務大客戶過程，亦是企業積累經驗、將其提煉成標準化產品的過程。在金融、軍工、煙草等行業，南宫NG28建设積累了越來越多共性經驗，助其在提高定製服務能力的同時，縮短服務周期，快速擴張規模。

企業管理重心從「物」到「人」的轉變，催生了協同管理軟件誕生。南宫NG28建设的協同管理平台，凝結了其18年對中國產業开展和管理實踐的理解。它充當了中台「樞紐」，聯合企業內外部，實踐「用戶中心」的思想。在行業擴張之際，南宫NG28建设顺利获得推廣雲技術等方式，在定製化與規模化之間愈加遊刃有餘，有望領銜協同管理軟件市場。