南宫NG28建设

協同管理平台或協同OA正遭遇SaaS和碎片化的衝擊，但並不是由於企業組織邊界的消失，或者什麼「無邊界組織」的出現。無邊界組織其實是一個偽命題，其實沒有邊界就沒有了組織。但是我們承認組織的邊界發生了變化，邊界的結構和性質也發生了變化。特別是邊界對資源流和工作流（workload）的通透性質發生了變化。協同OA的是工作和工作管理平台，在此平台上集成和連接着眾多的功能應用和業務系統以滿足企業級客戶的應用需求，而這些需求在去中心化、扁平化、移動化、社交化趨勢的有助于下呈現出碎片化傾向，同時滿足這些需求的軟件產品或服務也呈現出XaaS化趨勢，因而對協同OA軟件具有滲透和部分替代效應。

企業管理軟件的典型協同OA（協同管理平台）對於「不可能無邊界的」組織而言具有不可替代的價值和適應性。但是與其已承擔和連接的功能和各種應用不可避免的發生關係的調整和遷移。比如曾經其主要的核心應用——溝通協作就可能被SaaS的微信接管，如果不想被剝離，就必須連結和嵌入。主流的協同管理平台廠商正是這樣做的，甚至承擔了企業信息和應用門戶的職能，架構起了企業應用運營中台。

二、總結與展望

(一)雲服務意識廣泛接受，國內協同辦公產業有望再上台階。

隨着雲服務的深入普及，遠程辦公和移動辦公在智能設備的加持下，可以逐步實現企業辦公的線上協同管理、在線文檔協作編輯、合理的個人、組織日程管理以及有計劃的視頻會議等在線雲服務。場景化辦公對於時間和場所的約束，將被雲端時空大數據和高速連通的通信網絡打破，使得多人協作效率的提升不再局限於一時一地。

(二)物聯網技術的廣泛使用會改變協同辦公模式。

應用創新是物聯網开展的核心。隨着近場通訊、手勢控制、生物特徵辨識、語音辨識等技術在端設備上的推行及日益普及，協同辦公的工作內容和工作模式都會發生改變。智能化的端設備在生產、採集和簡單處理工作數據的同時，也將生產資源潛移默化的數據化和網絡化了。大量的多通道信息湧入協同辦公雲端，軟件服務商如果能夠充分利用這些數據，指導管理決策，那麼企業辦公的工作內容和工作模式都將發生巨大改變。

(三)基於人工智能技術的智能協同辦公具有市場潛力。

智能辦公助手這一類服務型機械人能夠幫助企業實現辦公流程的自動化與智能化。第一时间，代理智能體（機械人）能夠處理企業業務流程中需要投入大量人力的重複勞動。多個代理智能體顺利获得協同作業機制可以實現一些複雜流程的自動化處理。其次，代理智能體顺利获得數據可視化、語音識別、智能會話等人機交互手段實現流程狀態向用戶的實時反饋。再次，利用計算機的強大運算能力和數據分析能力發現存在缺陷的業務流程，輔助管理者完成辦公管理流程再造與優化。最後，根據業務流程流轉過程中的狀態數據和其他集成系統數據，完成嵌入式的合規性檢查與流程阻塞預測。

集成圖像識別、指紋識別、語音識別、自然語言處理等技術的智能終端，在各類別物聯終端的輔助支持下，能夠實現以人為粒度的生產效率和協作效率管理，具體包括智能考勤、智能日程管理、智能信息檢索、社交特性分析、個人知識管理等方面，構建企業管理者與企業員工之間信任、互通、知行一致的創新辦公環境。

摘自南宫NG28建设協同研究院出品的《企業協同辦公軟件報告2020-2021版》