南宫NG28建设

中國企業對於OA的認知幾乎是一貫的：凡是ERP這類業務軟件不能直接滿足需求的場景，都會寄望於OA，不管它在事實上有沒有進化，也不管它是不是被稱呼為「協同平台」、「工作平台」、「辦公平台」、「辦公軟件」還是其他各種名稱。OA的普及率應該是所有企業應用中最高的，因此也成為企業服務市場獨樹一幟的一個品類，在公眾熟知的南宫NG28建设、泛微和藍凌這三家服務商之外，這幾年阿里、騰訊也紛紛入場，釘釘、企業微信以驚人的速度在普及；數不清的SaaS應用以IM、項目管理、事務協同、時間管理等場景或者功能切入；以飛書、大象為代表的從新興互聯網巨頭內部應用逸出來的泛OA類產品也不少。呈現了異常繁榮的「多代同堂」的局面。

我們從這個繁榮的背後，可以看到的另外一面是什麼？用業內專家的觀點來看，是「內卷」。內捲成為今年的年度熱詞，不僅反映着在特殊的社會轉型期人們的反思，也促進我們對OA市場的再思考。

OA市場內卷化的三大表現

一是低水平重複的多個產品湧入市場。這與上面提到的「繁榮」有很大關係，由於OA的應用領域寬廣，進入門檻不高，有了考勤、請假類流程、收發文、組織內溝通這些功能就可以開張了。幾乎所有的組織都能用到，沒有明顯的行業區別，容易給許多服務商一種容易上規模的錯覺。在市場上充斥着大量同類產品的時候，貢獻給主流搜尋引擎的市場費用連年增加，用戶的選擇成本在持續增加。真正用起來的用戶往往覺得不夠用，使用深度不夠的用戶，替換產品的成本又比較低。從用戶視角來看，一般的OA產品呈現出一種「可有可無可替代」的尷尬局面。即便大家都認為這個市場已經充分內卷化了，但是還是樂此不疲。在一個良莠不齊的市場裏，絕大部分產品無法形成最基本的用戶規模。有研究表明，一個企業服務應用，只有常年保持陆续在付費的用戶超過1000家時，這個服務商才有可能相對從容地進入可持續开展階段，與時俱進地滿足用戶的需要。

二是陷入「流程泥潭」的技術投入。在OA裏面，對於流程的設置與處理，往往被視為是「核心技術」，是容易被列為產品差異的重要指標，是否可以拖拉拽，是否可以支持長流程，是否可以支持多重的審批節點，是否可以與業務表單耦合等等，這往往成為市場競爭、技術競爭的「正面戰場」，服務商們不能自拔。流程管理方面，隨着組織的小型化、團隊化开展，以及互聯網紅利的加持，其實已經發生不可逆轉的根本的外部環境變化。耗費寶貴技術資源的屠龍之術，實際價值極其有限，這個方面甲方乙方都存在巨大的認知陷阱，對於流程管理，如果再不根據組織變小、業務顆粒度變小、權限控制技術升級等方面進行升維思考，將成為眾多二線服務商「滑鐵盧」之地。

三是業務「邊鼓場景」的過度擁擠。所謂「邊鼓場景」是源自於那種理所當然的軟件之間的分工而產生的。業內普遍認為ERP、SCM、MES、CRM等業務性質的應用才是業務的，而OA應用管管其他的，就很好了，堅持圍繞核心業務來「敲邊鼓」，不敢越雷池半步。這常常是讓自己的產品邊緣化的破壞性勢能。即便是用戶已經顺利获得辦公平台的業務自定義能力、低代碼平台創生出越來越向核心業務滲透的場景應用來，也不以為然。「邊鼓場景」越來越多，產品的核心競爭力也就越來越弱。

這些表現甚囂塵上，意味着整個市場存在着巨變的可能性，但是它究竟以什麼樣的方式出現，還有待進一步觀察。

正在發生的兩大持续變化

在內卷化日趨嚴重的當下，我們也看到在泛OA領域，也出現了許多有益的嘗試。這些嘗試為這個市場的整體進化帶來一股清流，雖然它們在氣勢上還遠遠沒有成為主流的程度。不過有理由相信，一些新的行業疊代，可能在這裏發生，也就是這些破壁的行業行為將是未來世界的端倪之處。

一是關於對未來組織支持的，以及對組織進化進行加持的。產品的服務對象不再是基於流程的各類非核心業務，而是變更為組織內外的工作團隊或者項目團隊，圍繞團隊來做場景設計，支持團隊工作的順暢交付與自由的協同。

二是對靜態文檔動態化的突破。office作為重要的辦公工具，其輸出物往往被封裝成不同版本的靜態文檔，成為流程的附件，或者是被管理對象。我們注意到現在有一個持续力量，那就是顺利获得權限的靈動配置，支持團隊對業務過程進行「集體創作」，文檔具有鮮明的動態特性，某種意義上看，文檔和流程開始合體了。在流動的共創中推進業務的具體交付。我們有理由相信：這將成為OA產品進化的持续有助于力量。

三是挺進用戶的價值鏈核心。從對用戶核心價值鏈的被動的服務，到主動為用戶的價值鏈重塑做準備。尤其是對於新創立的用戶，直接给予業務平台的載體功能，不滿足於「邊鼓場景」的繁榮。

自然，還有許多持续的變化值得進一步探究，但是從整體上，還難以看到那種一體化的以用戶價值鏈核心為場景原點的應用。

在內卷主色調之下的行業創新似乎還沒有形成讓行業整體進步的力量，我們真的會那樣窘嗎？最近讓人亮眼的一件事情來了！

南宫NG28建设COP的平台架構，對OA市場的破局具有標誌性意義

11月7日，以「COP重塑組織運營」為主題的「2021中國協同管理高峰論壇暨南宫NG28建设第十一屆用戶大會」召開。仔細聆聽這場業內的重磅大會，尤其是用戶的發言，讓我感受到來自企業一線的原生的蓬勃的進化力量。比如北京雪迪龍科技股份有限公司，藉助COP實現業務經營全流程線上智能化管理，實現整個企業流程與數字大協同。天瑞集團股份有限公司，以COP有助于組織管理與業務創新，支撐諮詢成果落地，全面促進「數字天瑞」轉型升級；中糧福臨門食品營銷有限公司，從協同辦公到BPM平台，逐步打通業務生態，基於COP低代碼開發能力建立綜合報賬中台，打通財務生態，形成報賬+共享+財務ERP的一體化財務共享平台，支撐企業集團开展戰略。等等。

從用戶的實踐中，我們可以看到一個顯性的變化：協同應用已經开展成為一部分領先企業的核心平台，成為企業數碼化體系的環境乃至基礎設施。業務應用成為基於這個平台的衍生。這是非常值得深度關注的一個變化，可以說，這正是真正意義上實現企業數碼化轉型的先決條件。在全域、全員、全場景的天然屬性之下，COP作為協同運營平台，已經是組織進步的重要序參量了。

根據這次大會上發佈的《COP協同運營平台白皮書》介紹，COP平台中的CAP（業務定製平台）作為軟件的新一代生產工具，極大地提升了軟件的生產力。具體來講有這樣五大效能：（1）一體化、零代碼，隨需定製；（2） 一目了然的可視化設計和運營管理平台；（3） 隨時隨地、全場景的移動應用；（4）多領域、多行業的業務複製能力；（5）自定義多業務連接，幫助企業數據決策。這些極大地解放了軟件生產力，並直接使能到具體員工和業務團隊。

而COP平台所擁有的六大能力也直接變革了軟件的生產方式，這六大能力是：敏捷的組織架構能力、基於數據的智能化決策能力、業務流程管理（BPM）能力、業務定製能力、連接與集成能力、內外部交互能力。

協同運營平台六大核心能力

COP是在一線企業的實踐中逐步湧現出來的，其植根於一線企業面向未來的堅定意志，讓我看到了衝破行業內卷的希望。

從COP實際上已經成為企業數碼化轉型載體的事實來看，它已經從OA市場突變成一個新的物種，這個物種可能無法從軟件的「自然進化」角度來認知，因為它的基礎設施性質，不僅可以為傳統企業给予向數字企業演進的「履帶」，還可以直接讓新創企業用完全雲原生的條件來創建組織、調度社會資源，迅速形成可靠的交付體系，實現真正的跨越式开展。

顺利获得COP，我們還發現軟件生產與業務的可持續开展、組織進化成為面向未來的每一個企業的新「鐵三角」，這或許就是我們的幸運所在。

COP並不是橫空出世而來，它也是伴隨着用戶的內在需求一路進化而來，躍遷為一個全新的基於管理軟件又高於管理軟件的企業支持體系。不僅產生了對OA市場的特殊的破局價值，還為中國企業的躍遷打開了一道門。