南宫NG28建设

這題目應該不怎麼討人喜，但是我挺喜歡。喜歡這個說法，也是最近半年的事情，在這之前，我和許多人一樣，提到企業的數碼化轉型，會糾纏信息化和數碼化的區別，會琢磨數據應該怎麼流動，會關心企業的數碼化人才短缺問題，雖然並不擔心「一把手工程」，但還會感覺到企業領導人並沒有多少心力聚焦於此。

2022年就產業的場景思維主題先後對三家企業做過諮詢服務工作。有機會用一個觀察者的身份近距離地看企業，我的認知發生了一些變化。數碼化確實重要，但比數碼化更重要的是轉型。至少數碼化轉型並不能代表企業的轉型。不管是未來化、平台化，還是什麼「化」。不管是年銷售近千億的新能源企業，還是以工程製造聞名於世界細分領域的深海工業管道企業，還是抱負很大但當前規模還小的輕工企業，如何描繪好未來業務圖景，才是他們當前最大的難處，再來透析走訪過的多家企業，發現無一例外都在未來業務戰略、未來業務圖景上的關切遠遠高於對於數碼化的技術表達。

縱觀這些企業，至少有以下四個方面是深度關切，並期望儘快釐清的：

一、未來市場的演化之路。

企業作為市場的一分子，既受市場影響，又在影響市場。如何持续、審慎地對市場進行洞察？這是非常考驗企業領導人心力的地方。需要撥開技術的迷霧，客觀地來看目標市場、目標客群的變化，以及自己的生態位。這幾乎是全部依靠植根於本土商學之上的商業直覺的。對於以中國國內大市場為大本營的企業來說，尊重熟人社會裏的熟人經濟規律，已經成為客觀認知市場的一個重要標尺。換句話說，就是要看到我們究竟要為熟人服務哪些有意義的場景？不管是消費場景、生產場景還是產業場景。

二、平台化服務合邊界是什麼？

許多企業的轉型方向會定位於向平台化服務進行轉型，這是持续的，也是非常有挑戰的。如果選擇這個方向，就要確定，新的服務，也就是新的面向市場對價的產品，應該是什麼樣的邊界。平台化服務，意味着你的產品將越來越具有公共產品的屬性，那就需要按照公共產品的特性來為自己的價值鏈罩上柵欄，否則非常容易異化為「批着羊皮的狼」，最終被市場所唾棄。

三、交付體系如何升級？

交付體系的升級與生產、與供應鏈有很大關係。升級，往往意味着交付手段、交付載體以及交付路徑的顯著變化。這也是我們在數碼化方面容易被看見的部分。究竟應該如何升級企業的交付體系呢？一方面需要將客戶拉進你的生產場景中來，也就是他們成為真正的共創者，甚至是主要的生產者；二是和供給側的多個角色有密切、敏捷的聯繫。這恰恰是數碼技術可以充分使能的地方。

四、「5T」紅利如何導入？

5T就是MT（移動技術）、OT（物聯網技術）、IT（信息技術）、CT（通信技術）、DT（數據技術），我們會將它們都列為企業需要導入的數碼技術。這個說法來自2018年在廣東舉行的工業互聯網峰會上的啟發。這對於企業服務给予商來說，其意義在於需要將更多的技術元素引到向客戶给予的價值服務體系中去。隨着許多技術元素的引入，對客戶業務場景的支撐力量將越來越強，也提升了客戶的業務場景塑造與創新能力。這一點將是今後TOB服務商的競爭主場。簡單說，單一的IT力量已經不足以對客戶的業務價值给予有效支持了。

5T的融合不僅意味着數據採集、傳輸與加工更加便利，還意味着許多業務過程可以充分簡化乃至替代，靜悄悄地實現數碼化轉型。 5T融合帶來的最大變化是可以幫客戶武裝到「單兵」，服務好顆粒度最小的業務場景。

當我們從5T而不僅僅是IT或者IT與IoT結合的角度來看企業未來的業務場景的時候，會發現許多可以升級乃至升維的地方。這是我們做評估的時候要特別注意的。

在這些方面有了相對清晰的認識之後，才是真正行動的開始。當然也不是說，在這之前不能採取行動，相反，任何對工作效率提升，機制效能改善的事情都值得去做，包括用數碼化的手段去做。不同的地方在於，這些行動，限於「術」的層面是合適的，不宜馬上上升到整體架構程度去考慮。那麼從整體架構視角來看，應該是哪些部分呢？

一、組織轉型路線圖的確立。

從傳統的公司制、「總部－子公司制」等治理結構到未來的結構是什麼？會有青色組織的特性嗎？組織變革從內部着手，還是外部着手？需要設計出一個變革的路線圖，當然這和業務开展，已經與市場的適配是聯繫在一起的。

二、幹部隊伍的重新定義。

誰是未來的領導者？各個業務板塊？各個專業領域？組織和人的變革是先於業務的。在上述的組織直鑽小路線圖中，有特立獨行的小分隊嗎？有匹配的領導者嗎？組織創新型幹部如何使用？業務創新型幹部怎樣使用？技術創新型幹部和他們如何適配？都在考慮之列。

三、面向數字世界新文化的培養。

是否會存在數字人的角色？業務自洽是如何展開的？越來越多的裝備自動化、業務自動化和管理自動化之下，人和機器的倫理關係如何？什麼樣的數字世界的文化是有競爭力的？如何開始養成？

在上述諸方面都有清晰的認識之後，然後再落實到技術層面的數碼化轉型，才算是有的放矢的。也只能說是第一腳踢對了。因為在啟動第二腳的時候，整個態勢的複雜度又開始上升了一截。不然，憑什麼叫數碼化轉型呢？